Думать как VIP, чтобы стать лучшим

Несколько лет назад PAC GROUP взял курс на premium-сегмент. К делу подошли со свойственной туроператору обстоятельностью и серьезностью: был создан департамент FIT-продукта, бренд PAC Premium, основана премия «Архитекторы Путешествий» и Lobster Club, а также «Академия высокого сервиса». О том, как эти проекты сегодня помогают агентствам пережить непростые времена, рассказала Екатерина Ручкина – директор по развитию (FIT, VIP and MICE) компании GROUP.