Как рассказал Смит, на самом деле пилотов не учат, как правильно разговаривать с пассажирами и что конкретно необходимо говорить. Вся инструкция касается того, что делать точно не нужно: запрещено говорить о политике и религии. Также следует избегать пугающих терминов и тревожных слов.