Эксперт рассказала, куда обращаться за помощью туристам

В Общественной палате РФ продолжает работать «горячая линия» по защите прав туристов, в случае необходимости людям окажут помощь юристы, сказала «Парламентской газете» председатель Комиссии ОП РФ по развитию общественной дипломатии и поддержке соотечественников за рубежом Елена Сутормина. «Мы принимаем обращения от туристов как по телефону 8 (800) 737-77-66, так и онлайн на сайте www.oprf.ru — по Интернету можно оставить заявку круглосуточно. Если будут проблемы с возвратом средств, мы намерены обращаться в Роспотребнадзор, при необходимости окажем помощь адвокатов, чтобы они составили обращения в суд», — пояснила эксперт. Для россиян также действуют горячая линия Ассоциации «Турпомощь» +7 (499) 678-12-03, +7 (915)117-04-51 и Роспотребнадзора 8(800) 551-62-50. «Обращаю внимание, что когда вы покупаете туры, очень важно смотреть на документы — всё должно быть прописано в договоре, чтобы с этими бумагами потом можно было обратиться в суд. Непростая ситуация сейчас складывается с невозвратными билетами — по закону деньги за них не возвращают, но вчера Совет Федерации выступил с инициативой обратиться в Правительство с просьбой о возврате всем гражданам стоимости билетов. Мы полностью поддерживаем предложение, это действительно важно», — сказала Сутормина, добавив, что люди не виноваты, что оказались в такой ситуации. Кабинет министров поручил Росавиации с 27 марта полностью прекратить регулярное и чартерное авиасообщение. Исключение будет сделано только для рейсов, которые вывозят россиян на родину.