Anex Tour: турагентам не надо бояться удержания ФПР
16 марта участница марафона в поддержку турбизнеса #tourbussines_no_stress Яна Муромова (ANEX Tour) объяснила, как поступают туроператоры с возвратами средств туристам за туры, которые не состоялись из-за ограничений, введенных иностранными государствами. С субботы, когдаРостуризм опубликовал расширенный список таких направлений, включив туда Кипр, Чехию, Израиль, США, Словакию и другие страны, этот вопрос стал очень актуален для агентств. Многие крайне недовольны тем, что поставщики автоматически удерживают часть оплаченных средств, иногда они составляют более 50%. «Панику турагентов, столкнувшихся с удержанием туроператорами фактически понесенных затрат (ФПР) при аннуляции туров, можно понять. Но не надо бояться этого. В ANEX Tour мы ведем большую работу по минимизации или даже полному возврату денег. Просто для этого нам нужно время - наши принимающие компании в странах проводят работу с поставщиками, договариваются с ними. И после этого мы корректируем сумму к возврату», - говорит Яна Муромова. Эксперт напомнила, что туроператоры в праве удержать ФПР при аннуляции туров во все страны за исключением Италии, Китая, Южной Кореи и Ирана, поскольку он не рекомендованы к посещению Ростуризмом. При этом она уверена, что большинство компаний, заинтересованных продолжить деятельность на рынке придерживаются такой же логики. Более того, как утверждает Яна Муромова, все туроператоры в сложившейся обстановке работают на опережение. Еще до того как страна попадает в «black list» для российских туристов, менеджмент компании достигает договоренностей со своими поставщиками о разделении расходов – все ради того, чтобы сократить ту часть, которую придется удержать. Заслуживающий внимания факт: по статистике ANEX Tour аннулируется не более 20% туров, все остальные переносятся на более поздние даты. «Когда кризис и карантин останутся позади, турист сможет воспользоваться «замороженными» деньгами для приобретения тура по любому направлению из ассортимента компании. Все понимают: намного выгоднее поступить именно так из-за разницы в курсе рубля. Кроме того, ожидается, что цены после открытия границ существенно повысятся – все участники цепочки создания турпродукта будут стремиться компенсировать свои убытки. Полную запись интервью с Яной Муромовой можно посмотреть на YouTube-канале «Полезно познакомиться с Татьяной Дмитровой».
