OnlineTours: «Мы дадим турагентам клиентов и заплатим за их обслуживание»
Недавнее интервью на HL с руководителем OnlineTours, в котором анонсировалось развитие федеральной франчайзинговой сети, вызвало немало откликов. Редакция предложила директору по стратегическому развитию компании Екатерине Бежановой ответить на наиболее частые вопросы турагентств. Екатерина, разъясните, пожалуйста, заинтересованным читателям схему сотрудничества. Каким образом у турагентства, вступившего в вашу франчайзинговую сеть, появится дополнительная клиентура? Мы передаем розничному партнеру все наши технологии – подключаем его к нашей онлайн-системе – CRM, выделяем прямой телефонный номер, размещаем информацию о компании на нашем сайте в разделе «Где купить», а также на Яндекс.Картах. Соответственно, помимо туристов, приходящих в офис или обращающихся по разным каналам связи, у агентства появляются дополнительные источники клиентуры. Во-первых, немало путешественников воспользуется контактами турфирмы на нашем сайте – его посещаемость на сегодня составляет более 2 млн человек в месяц и постоянно растет. Во-вторых, мы в порядке живой очереди распределяем между франчайзинговыми партнерами все запросы, поступающие на сайт. И в-третьих, есть очень эффективная функция call back – клиент, заказавший обратный звонок, также связывается с одним из франчайзинговых турагентств. Отмечу – конверсия таких телефонных обращений очень высокая. Придется ли турагентству делиться с вами комиссией с клиента, полученного через вашу систему? Нет. И в этом наше существенное конкурентное преимущество перед другими ОТА, предлагающими франчайзинг. Не имеет значения, по каким каналам турист вышел на нашего партнера, всё вознаграждение причитается последнему. Чтобы навсегда закрепить за собой клиента, турагентству достаточно внести его данные в CRM. Рекомендуем делать это при первом же контакте. Тогда, даже если путешественник только проконсультируется с франчайзинговым офисом, а тур забронирует самостоятельно с нашего сайта, комиссия всё равно пойдет агентству. И все последующие обращения туриста будут автоматически переводиться на того, кто изначально завел информацию о нем в CRM. К слову, наша CRM – удобный инструмент не только для учета клиентов, но и для контроля руководителем турагентства работы своих менеджеров. Ведь в системе фиксируются все контакты сотрудников с туристами – звонки, отправленные по электронной почте предложения туров и т. д. Всё это в любой момент можно проанализировать и принять управленческие решения для повышения продаж. Есть мнение, что сотрудничество с вами интересно, прежде всего, начинающим туркомпаниям, еще не успевшим обрасти солидной клиентской базой. А какие выгоды работы под вывеской интернет-магазина для турагентств, уже сделавших из собственных имен бренды? Любая, даже самая сильная розничная турфирма заинтересована в дальнейшем росте и расширении своего бизнеса. А это сейчас практически невозможно без освоения канала онлайн-продаж. Конечно, можно разработать собственную технологическую платформу. Но это требует серьезных финансовых вложений и длительных усилий. А главное – не факт, что результат окажется более эффективным, чем использование готового и проверенного временем решения – такого, как наше. Нашим франчайзингом интересуются и весьма известные на рынке турагентства. Тем более что сотрудничество с нами не обязывает отказываться от собственной торговой марки или, например, от работы под брендами туроператоров. Вполне возможно заключить договор на один из своих действующих офисов или на новый, специально открытый для этих целей. Таким образом, опытные агентства добавляют к нашим онлайн-технологиям свою офлайн-экспертизу. На выходе получается отличный симбиоз и непобедимая команда. Каким требованиям должна отвечать туркомпания, желающая стать вашим розничным партнером? Турагентство должно быть действующим, не менее двух лет на рынке. Обязательно – с доброй репутацией, не фигурировать ни в каких «черных списках» у туроператоров или систем бронирования как неплатежеспособный или недобросовестный партнер. Ежемесячный оборот компании должен соответствовать как минимум средним показателям, характерным для города, в котором она работает. Обращаем внимание на расположение офиса – желательно в проходном месте. Заявки из каких регионов на вступление во франчайзинговую сеть вы готовы рассматривать в первую очередь? Ближайшая цель – максимально оперативно открыть розничные точки в крупных городах. Как минимум по два-три офиса нужно в Екатеринбурге и Казани, где их пока нет вовсе. Огромный потенциал у Санкт-Петербурга, готовы рассмотреть несколько заявок из Северной столицы. Необходимы партнеры в Нижнем Новгороде, Новосибирске. Что касается городов с населением менее 400 тыс. человек, даем им эксклюзивные условия – гарантию тому, с кем заключим договор, что его франчайзинговая точка будет единственной в регионе. Кстати, тема, актуальная для некоторых региональных турагентств, – возможно ли партнерство, если у турфирмы нет собственного сайта? Да. Мы предоставим им поддомен основного сайта OnlineTours, который будет действовать на территории региона. Все обращения клиентов на эту интернет-площадку будут адресоваться региональным франчайзинговым офисам. Кстати, отсутствие собственного сайта – вовсе не обязательно показатель «технологической отсталости» турагентства. Сейчас очень многие работают исключительно через соцсети, и весьма успешно. Практический вопрос – как начать сотрудничество? Нужно подать заявку через форму обратной связи на нашем сайте. В течение дня с кандидатом свяжется менеджер по продажам, с которым и согласуются дальнейшие шаги. Если придем к подписанию договора, далее необходимо оформить офис в соответствии с нашими фирменными стандартами, описанными в брендбуке. Требования к брендированию достаточно мягкие, в основном они сводятся к соблюдению определенной цветовой гаммы. Как показывает практика, ремонт обычно обходится не дороже 200–300 тыс. руб. Добавлю, сейчас у нас проводится щедрая акция для новых франчайзинговых партнеров, скидка на вступительный взнос – 80 %. Так что желающим стоит поторопиться.
