Ещё
Пассажиров в уродливых свитерах пропустят вперед
Пассажиров в уродливых свитерах пропустят вперед
Новости путешествий
К продаже льготных авиабилетов подключили ПФР
К продаже льготных авиабилетов подключили ПФР
Новости путешествий
В Канаде впервые запустили электрический самолет
В Канаде впервые запустили электрический самолет
Новости путешествий
Назван худший день недели для вылета в отпуск
Назван худший день недели для вылета в отпуск
Новости путешествий

Роспотребнадзор будет контролировать соблюдение прав потребителей в сфере авиаперевозок и туристических услуг 

Роспотребнадзор будет контролировать соблюдение прав потребителей в сфере авиаперевозок и туристических услуг
Фото: ВСЛУХ.ру
будет контролировать соблюдение прав потребителей в сфере международных пассажирских авиаперевозок и туристических услуг. Об этом говорится в письме главы Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека (Роспотребназор) , направленном руководителям управлений ведомства.
В документе отмечается, что в связи с ситуацией, сложившейся в сферах международных пассажирских авиаперевозок и предоставления гражданам соответствующих туристских услуг, вызванной извержением вулкана в Исландии, региональным управлениям Росздарвнадзора необходимо обратить внимание на аспекты правового регулирования соответствующих правоотношений.
В случае принятия решений, связанных с обеспечением защиты прав пострадавших потребителей, ведомствам необходимо руководствоваться Воздушным кодеком РФ и законодательством о туристской деятельности. Они содержат ряд требований к исполнителям соответствующих услуг по организации обслуживания потребителей (пассажиров и туристов), а также устанавливают основания наступления специальной ответственности за неисполнение законных обязательств в рассматриваемых сферах общественных отношений, которые объективно необходимо учитывать в каждом конкретном случае, указывает Г. Онищенко.
При определении мер ответственности исполнителей возмездных услуг перед потребителями должны учитываться не только общие основания наступления гражданской ответственности, установленные нормами Гражданского кодекса РФ, но и положения об ответственности перевозчиков и туроператоров (а также в установленных законом случаях — турагентов и субагентов), предусмотренных специальным законодательством.
отмечает, что, в частности, ответственность перевозчика за просрочку доставки пассажира, багажа или груза базируется на принципе презумпции виновности — перевозчик уплачивает штраф в размере 25% минимального размера оплаты труда за каждый час просрочки, но не более чем 50% провозной платы, если не докажет, что просрочка имела место вследствие непреодолимой силы, устранения неисправности воздушного судна, угрожающей жизни или здоровью пассажиров воздушного судна, либо иных обстоятельств, не зависящих от перевозчика.
Одновременно перевозчик обязан организовывать обслуживание пассажиров воздушных судов, обеспечивать их точной и своевременной информацией о движении воздушных судов и предоставляемых услугах.
В сфере туристического обслуживания туроператор обеспечивает оказание туристам всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристами и (или) иными заказчиками.
Как указывается в письме главы Роспотребнадзора, при этом туроператор несет предусмотренную законодательством РФ ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги).
Это означает, что при контроле над соблюдением законодательства о защите прав потребителей применительно к событиям, связанным с массовыми отменами и задержками авиарейсов в апреле 2010г. из-за загрязнения воздушного пространства продуктами извержения вулкана, территориальные органы Роспотребнадзора должны в каждом конкретном случае учитывать наличие причинно-следственной связи между соответствующими действиями перевозчика или туроператора.
Кроме того, каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора. При этом к существенным изменениям обстоятельств относятся: ухудшение условий путешествия, указанных в договоре и туристской путевке; изменение сроков совершения путешествия; непредвиденный рост транспортных тарифов; невозможность совершения туристом поездки по независящим от него обстоятельствам (болезнь туриста, отказ в выдаче визы и др.).
Вместе с тем Г. Онищенко указывает, что в случае возникновения обстоятельств, свидетельствующих о возникновении в стране (месте) временного пребывания туристов (экскурсантов) угрозы безопасности их жизни и здоровья, а равно опасности причинения вреда их имуществу, турист и (или) туроператор вправе потребовать в судебном порядке расторжения договора о реализации туристского продукта или его изменения.
В то же время при расторжении до начала путешествия договора в связи с наступлением обстоятельств, указанных выше, туристу и (или) иному заказчику возвращается денежная сумма, равная общей цене туристского продукта, а после начала путешествия — ее часть в размере, пропорциональном стоимости не оказанных туристу услуг.
Указанное, по мнению Роспотребнадзора, может означать, что отказ от реализации закрепленного названными нормами права туроператора на прекращение договора при определенных законом условиях может пониматься как его готовность надлежащим образом исполнить такой договор даже в обозначенных условиях. Это обстоятельство также следует учитывать среди прочего при рассмотрении вопросов о наличии оснований для защиты прав потребителей в сфере туристического обслуживания и определении вины исполнителя услуги за нарушение прав потребителей.
Видео дня. Самое мистическое место России
Комментарии
Читайте также
Новости партнеров
Новости партнеров
Больше видео