Эксперт Зотов и юрист Микаелов рассказали, как защитить свои права в аэропортах
Внимание общественности привлек случай с сотрудником авиакомпании, на которого пассажиры неоднократно жаловались за неподобающее поведение. "РГ" узнала у экспертов, как пассажирам следует себя вести в таких ситуациях, чтобы защитить свои права.
Речь идет о работнике "Уральских авиалиний", который, по словам очевидцев, на протяжении длительного времени превышал должностные полномочия. Сотрудник коммерческой организации, представляющей интересы авиакомпании в аэропортах Москвы, предъявлял претензии к пассажирам при проверке габаритов ручной клади и требовал дополнительную плату, а также по малозначительным и спорным поводам не пропускал людей в самолет. Сейчас его работа приостановлена прокуратурой до выяснения обстоятельств.
"Если пассажир оказался в ситуации, когда его права нарушаются, первым делом необходимо зафиксировать происходящее удобным способом, например, на камеру, ведь просто на словах сейчас крайне сложно что-либо доказать, - советует председатель "Общероссийского объединения пассажиров" Илья Зотов. - Также будет полезно поинтересоваться у сотрудника аэропорта, в соответствии с какой нормой закона происходят текущие действия. То есть если, условно, ручная кладь каким-то образом влезла в калибратор, даже если и с трудом, а сотрудник все равно требует какую-то дополнительную оплату - можно требовать объяснений, на каком основании это происходит. Информацию надо фиксировать на видео - в этом случае будет гораздо легче апеллировать к определенным действиям".
Он добавил, что после инцидента можно приложить снятое видео к обращению, направив его в транспортную прокуратуру и в адрес авиакомпании. "Отправлять претензии в эти две инстанции нужно всегда при неподобающем поведении сотрудников авиакомпаний, вне зависимости от того, пустили в итоге вас на борт самолета или нет", - отмечает Зотов.
Между тем юрист Алексей Микаелов отмечает, что у сотрудника авиакомпании нет никаких полномочий, которые позволяли бы ему не пускать пассажиров в самолет. "Снятие с рейса возможно, только если пассажир дебоширит или распивает алкоголь. В ситуациях с сотрудником "Уральских авиалиний" - максимум не полетит багаж, сумка или ручная кладь, но не из-за того, что не поместилась в калибратор, - отмечает юрист. - Дело в том, что обсуждаемая компания относится к лоукостерам, тарифная сетка которых позволяет купить билет по минимальной цене, однако в этом случае ручная кладь будет также минимальной, а места для багажа может и вовсе не быть. Часто бывает, что пассажиры не считают дамскую сумочку или сумку через плечо ручной кладью, включая туда только рюкзак. На практике же необходимо всю ручную кладь поместить в калибратор. Здесь обычно и возникают проблемы, поэтому важно всегда ознакомиться с правилами перевозки пассажиров конкретных авиакомпаний", - рассказал Микаелов.
В то же время юрист призывает пассажиров не терпеть грубость и хамство в свой адрес от сотрудников аэропортов. В этом случае происходит явное нарушение должностных инструкций, и помимо видеофиксации неподобающего поведения к ситуации надо также привлекать представителя авиакомпании.
"Следует отметить, что подобные ситуации возникают непосредственно перед посадкой в самолет, когда времени на ссоры у пассажиров нет. После прилета эмоции остывают, и писать жалобу желания нет. Это приводит к безнаказанности и рецидиву таких ситуаций, - отмечает Микаелов. - Поэтому всем рекомендую отстаивать свои права: делать видеофиксацию, не переводить деньги на карты физических лиц, оплачивая услуги только в кассах перевозчика, а также оставлять жалобы на сайте авиакомпаний в случае конфликтных ситуаций. Ведь если это не одна, две или три жалобы, а десятки претензий, становится понятно, что существует реальная проблема, с которой сталкиваются пассажиры различных рейсов и которую надо решать".
