Работники музеев, гостиниц и ресторанов Тольятти и Сызрани повысили свой профессионализм

В Тольятти обучение стартовало 27 сентября в гостинице "Парк-Отель", а 28 сентября образовательную эстафету начала Сызрань на базе Дома молодежи. В обоих городах в течение двух активных дней работали тематические секции: первый день посвятили профильному обучению, а второй - тренингам по эффективным коммуникациям с клиентами. Обучающие мероприятия приурочили к Всемирному дню туризма. Организаторами выступили департамент туризма министерства культуры Самарской области, администрации городов-участников и гостинично-туристская ассоциация. В "перезагрузке" были задействованы сотрудники гостиниц, музеев и организаций общественного питания, а в качестве экспертов кроме региональных представителей выступили гуру с международным опытом из Москвы, Санкт-Петербурга и Казани. Заместитель министра культуры Самарской области руководитель департамента туризма Артур Абдрашитов отметил, что впервые программу "Гостеприимство. Перезагрузка" реализовали в Самаре в 2018 году в канун Чемпионата мира по футболу. Ее задачей было перезагрузить знания и навыки персонала, требуемые для качественного приема гостей. - Мы поняли, что такие мероприятия стоит проводить и для других территорий, - говорил замминистра. - Большое число слушателей, которых мы видим сегодня, свидетельствует об этом. В нашей государственной программе развития туристско-рекреационного кластера Самарской области до 2025 года одним из важнейших блоков является обучение и повышение квалификации персонала индустрии гостеприимства. Мы понимаем, что от работы и поведения этих людей в целом зависит настроение и общее впечатление от поездки в наш регион. Поэтому обучающие мероприятия мы проводим на регулярной основе. Этот интенсивный курс позволит сотрудникам сферы гостеприимства работать так, чтобы гости губернии уезжали от нас довольными, счастливыми, с желанием вернуться к нам снова. Артур Абдрашитов подчеркнул, что Тольятти и Сызрань аккумулируют большой туристический поток и нередко бывают первыми локациями для посещения региона. По его словам, внимание к этим городам с точки зрения обучающих программ ранее было недостаточным. Теперь здесь более трехсот специалистов получат новые знания о последних тенденциях и инновационных технологиях в сфере обслуживания гостей. Президент гостинично-туристской ассоциации Елена Фан-Юнг подчеркнула важность практико-ориентированного обучения, которое на "перезагрузке" проводят люди, имеющие огромный опыт в своей сфере. - Принять в нем участие мог любой желающий. Со своей стороны, мы официально оповестили все профильные организации. Программа абсолютно открыта для всех. Для тех, кто не смог присоединиться, запись будет размещена на интернет-ресурсах департамента туризма и правительства региона. Она сообщила, что по итогам успешного прохождения полного курса обучения участникам выдадут удостоверения о повышении квалификации и сертификаты. Основатель первого клуба профессионалов гостеприимства (Москва) Татьяна Кибирева уже четвертый раз ведет курсы на обучающих мероприятиях Самарского региона. - Пандемия потребовала оказания услуг на новом уровне, в том числе чтобы создавать безопасные условия для гостей. Также я вижу огромный интерес со стороны участников обучения, которые хотят повысить свой уровень. Оно способно не только раскрыть таланты специалистов, но даже может перекрыть недостаток опыта у руководителей вновь организовывающегося бизнеса. По ее мнению, обучение руководителей и персонала должно быть поставлено на постоянную основу. С нею согласилась и руководитель управления межрегиональных связей администрации Тольятти Наталья Христ. Она поблагодарила департамент туризма региона: - Огромное спасибо за то, что отреагировали на наш настойчивый запрос на это обучение. Эта программа очень востребована. Ведь именно от нас зависит, будет ли у нас интересно и возрастет ли динамика возвратного туризма.