Новости путешествий
Отдых в России
Личный опыт
Заграница
Лайфхаки
Путеводители

Условия переноса не состоявшихся из-за пандемии туров вызвали вопросы у турагентов

Условия переноса не состоявшихся из-за пандемии туров вызвали вопросы у турагентов
Фото: TourDomTourDom

Турагенты продолжают обсуждать возможности перебронирования не состоявшихся из-за пандемии туров. Одну из спорных ситуаций описывает турагент из Москвы Анастасия в профессиональной группе в Фейсбуке «Трэвел Президиум». Ее туристы забронировали у «Пегаса» тур в Турцию на майские праздники 2020 года еще в декабре. Сейчас они хотят немного сдвинуть даты – вместо 2 недель отдохнуть 10 дней. А также поменять отель – тем более что, по словам турагента, его в этом году нет в системе бронирования туроператора и, по всей видимости, компания уже не работает с этой гостиницей. Однако получили отказ. «Нам говорят либо перебронировать тур по тем же параметрам и датам, либо предлагают возврат денег до конца года», – добавляет Анастасия. Аналогичных примеров много. Кто-то не может сдвинуть даты отдыха из-за работы, кто-то хочет перебронировать тур на Россию. Но, по словам турагентов, туроператор непреклонен.

Видео дня

Ситуацию прокомментировала генеральный директор «Пегаса» Аннаа нашем сайте есть общие условия перебронирования заявок от 30.01.2021 года. Но мы обрабатываем индивидуально запросы от агентств и туристов. Если есть обстоятельства, например отпуск в другие даты или экзамены и т. д., мы разрешаем перенести тур на другие даты по цене сайта. Если с отелем мы не работаем в 2021 году, то мы предлагаем альтернативу без изменения стоимости либо выбрать самостоятельно другую гостиницу по цене сайта. Если страна закрыта, то есть вариант забронировать открытое направление по цене сайта». В любом случае, по словам Анны Подгорной, первоначально необходимо отправить запрос руководителю отдела по работе с агентствами.

Отметим, что спорные ситуации по изменениям параметров бронирования туров возникают в работе со всеми туроператорами. Как показывает практика, в их действиях нет ничего незаконного. Это, в частности, подтверждает решение Верховного Суда по одному из исков туриста, который не был удовлетворен. Постановление Правительства РФ 1073 от 20 июля, разрешающее туроператорам переносить возврат денег по таким турам на конец 2021 года в случае несогласия клиента на равнозначный турпродукт, признано законным и и не нарушающим прав граждан.

В целом туроператоры, по информации Ростуризма, сократили долг перед туристами по неисполненным обязательствам с 40 до 16 млрд руб.