1. Не обобщайте. Старайтесь не использовать слова «все», «всегда», «никогда». Будьте конкретны. Вместо того, чтобы сказать «прости, я всегда опаздываю», скажите «спасибо за терпение». 2. Говорите четко и точно. Указывайте сроки. Замените слова «где-то» и около, добавьте конкретики - «в» и «во столько-то». Если вы взяли у кого-то денег в займы, лучшее будет сказать, что вернете их в субботу вечером, например, нежели сказать, что вернете где-то в конце недели. 3. Задавайте открытые вопросы. Вопросы, на которые можно ответить "да” и “нет”, очень закрытые. Добавьте ценные “когда” и “как”, чтобы получить желаемую ценную информацию. Например, вместо вопроса “мы можем встретиться”, спросите “когда у тебя будет свободное время? Я хочу встретиться”. 4. Покажите заинтересованность. Задавайте уточняющие вопросы, показывайте собеседнику, что вы тоже вовлечены. Если человек ищет способ решения проблемы, постарайтесь ему помочь. Подумайте вместе, как все исправить. 5. Избегайте частицы “не”. Все негативные выражения с отрицательной частицей “не” старайтесь превратить в позитивные. Говорите ясно то, что вы хотите донести. Сосредоточьтесь на желанной цели. Говорите, например, “спасибо, что уделили мне время” вместо “не хочу отнимать ваше время”. 6. Начинайте просьбу с фразы “я буду вам благодарен”. Вы не поверите, но эти фразы совершают чудо. И это очень легко сказать, поэтому начните использовать “я прошу вас” и “я вам благодарен”. 7. Пользуйтесь мотивирующими отрицаниями. Такой способ имеет смысл использовать в ситуациях, когда вам нужно сообщить что-то неприятное или отвергнуть чужое предложение. Вы должны говорить правду, а с помощью мотивирующего отрицания это получится сделать более вежливо. Например, вместо фразы “Что за бред?”, скажите “Тут я не совсем согласен”. 8. Вместо слова “нет” говорите “не сейчас”. “Нет” — это окончательно решенное и законченное отрицание, оно отталкивает. Вместо фразы “у меня нет времени”, скажите: “Не сейчас. Подожди, пока я освобожусь”. 9. С помощью “Мы” или “Вы” подключайте другого. Когда вы говорите от первого лица, то выдвигаете себя и свои действия на передний план. Употребление “вы” и “мы” объединяет и концентрирует внимание на собеседнике тоже.
