На что рассчитывать туристам и турагентам «Жемчужной Реки»

Спросим у юристов Днем 12 декабря Ростуризм исключил из Единого федерального реестра туроператоров оба юрлица, работавших под брендом туроператора «Жемчужная Река», – ООО «Тревел Дизайнерс» и «Геркулес Трэвел». Причина: «невозможность исполнения всех обязательств по договорам о реализации турпродукта». Это означает, что запускается механизм фингарантий – на какие компенсации могут претендовать клиенты, к чему готовиться партнерам туроператора? «Турпомощь» вывезет Решение, принятое сегодня Ростуризмом, впервые с 2014 года позволит задействовать фонды «Турпомощи» для оплаты вывоза туристов. Для тех, кто сейчас отдыхает на Хайнане по путевкам «Жемчужной Реки» это, безусловно, хорошая новость. У туристов появится уверенность, что они вернутся домой организованно и без стресса. В настоящее время в Китае находятся около 1 200 клиентов туроператора, их должны вывезти с курортов до 15 декабря. Хватит ли фингарантий? Клиенты, оплатившие туры на будущие даты, и туристы, у которых досрочно прекращен отдых, теперь могут предъявить претензии к страховщику – компании «Орбита». При этом датой, с которой обязательства туроператора считаются неисполненными, в Ростуризме назвали 8 декабря. Именно с этого дня формально наступил страховой случай. Но туристам надо иметь в виду, что ответственность каждого из двух ООО застрахована всего на 10 млн рублей. А в фонде персональной ответственности при «Турпомощи» размещены совсем символические суммы: у «Тревел Дизайнерс» – 83 970 рублей, у «Геркулес Трэвел» – 250 000 рублей. Точная информация об общем числе туристов, чьи поездки должны были состояться с 8 декабря и далее, появится позже, когда страховщик составит реестр требований. Но уже сейчас понятно, что для полной компенсации каждому туристу этих средств будет недостаточно. Ведь «Жемчужная Река» имела большую чартерную программу с вылетами из многих городов России. Это означает, что, как и в случае с «Натали Турс», размер страховых выплат рассчитают по коэффициенту. «К сожалению, действующие механизмы фингарантий практически никогда не гарантируют 100 %-ного возврата средств», – комментирует ситуацию Георгий Мохов, учредитель юридического агентства «Персона Грата». Как следствие, можно спрогнозировать, что клиенты будут обращаться за защитой своих прав в суд. Тем туристам, обязательства перед которыми не были выполнены до наступления страхового случая – т. е. до 8 декабря, – тоже предстоит идти в суд. Другого пути для возврата своих денег у них просто нет. На пресс-конференции представители туроператора сообщали, что компания рассчиталась по задолженностям. Однако судя по комментариям туристов, это не так. Нетрудно догадаться, по какому сценарию будут развиваться события в суде. В качестве ответчиков туристы могут привлекать как самого туроператора, так и турагентов, сотрудничавших с компанией. Удастся ли представителям розницы отбиться в судах, во многом будет зависеть от того, как именно были оформлены все документы по отмененным турам. Как отмечает юрист Александр Байбородин, судебная практика по таким прецедентам различна: решения принимались как в пользу туристов, так и в пользу турагентов.