У туристов возникли непредвиденные траты на Мальдивах
Что делать, если гидросамолет не забрал из отеля? Турагент из Москвы попросила «помощи зала». Ее туристы не смогли вовремя попасть в аэропорт на Мальдивах и опоздали на обратный рейс из-за отмены трансфера. По погодным условиям гидросамолет за ними просто не прилетел. Туроператор предложил клиентам за свой счет оплатить сутки проживания и авиабилет (примерно 1 000 $). Турагент задается вопросом, возможно ли вернуть какую-то часть средств по приезде туристов? Как рассказали HotLine.travel туроператоры, работающие на мальдивском направлении, отмена гидросамолета или скоростной лодки, которая доставляет отдыхающих до островов и обратно на Мале, случается редко. Неопытные туристы действительно теряются в таких ситуациях, ведь подобных проблем с привычным наземным трансфером в других странах обычно не бывает. Однако туроператор за это не несет никакой ответственности, так как срыв услуг из-за погодных условий относится к форс-мажору и считается обстоятельством непреодолимой силы согласно ст. 401 ГК РФ. Соответственно, о возмещении средств говорить не приходится, непредвиденные траты полностью ложатся на плечи туриста. При этом организованные путешественники находятся в более выигрышном положении. «В случае непогоды могут задержать и самолет, тогда туроператор поможет стыковать трансфер и рейс. В ином случае клиента перебронируют на ближайший вылет с минимальными доплатами. Отельеры иногда тоже идут навстречу и могут оставить туристов на ночь бесплатно или с 50 %-ной скидкой», – рассказали HotLine.travel в компании «Мальдивиана». Юристы не отрицают, что при судебных разбирательствах судьи встают на сторону туроператоров. Однако бывает, что поддерживают и туристов, которые напирают на отраслевой закон. «Услуга, входящая в туристский продукт, должна быть оказана без дополнительной платы, пусть и в другую дату. Односторонний отказ от исполнения обязательств недопустим», – комментирует эту позицию HotLine.travel Александр Байбородин (компания «Юристы для турбизнеса Байбородин и партнеры»).
