«Адовая история» в раю. Отель, в котором изнасиловали российскую журналистку, признан лучшим в мире

26 июля 2018 года читатели крупнейшего в США журнала о путешествиях Travel + Leisure «Лучшим гостиничным брендом в мире» (The World’s #1 Hotel Brand) второй год подряд признали сеть отелей Six Senses Hotels Resorts Spas. Эта новость могла бы представлять интерес исключительно для участников туристической индустрии или, в крайнем случае, для рекламодателей журнала, если бы не тот факт, что 4 мая прошлого года в одном из спа-отелей сети была изнасилована российская тревел-журналистка Анна Карабаш. Руководство гостиницы встало на сторону уборщика, который на нее напал, и всячески затрудняет ведение расследования инцидента. Спецкорр интернет-издания Znak.com Екатерина Винокурова в своем telegram-канале возмущенно написала, что «отель для насильников Six Senses получил престижную награду». После произошедшего вручения наград и получения первого места отелем, который не может позаботиться о безопасности посетителей, я ожидаю, что награду за лучшую гостиничную сеть мира номер два вы должны отдать российскому ФСИН за отели в Мордовии. По репутационным меркам после такого уже пофиг Екатерина ВинокуроваЖурналист. Источник фото: Instagram «Адовая история» произошла на Сейшелах, на частном острове, на вилле отеля Six Senses. Через какое-то время Анна Карабаш выложила пост, в котором рассказала о том, что с ней произошло — чтобы все знали, «как бороться и как пережить». Журналистка сообщила, что отелем, в который ей не посчастливилось заселиться, владеет семья Валлапуджи. Лаура Валлапуджи по профессии адвокат, и заправляет всем, что происходит на острове. Однажды ночью к ней в номер пробрался пьяный уборщик, который сообщил, что его бросила девушка. Время от времени он душил Анну, и ей не удалось закричать или убежать. После совершенного насилия мужчина заявил, что было бы очень романтично убить женщину и покончить с собой на рассвете. Сообразив, что этим все и может закончиться, Анна сумела подсунуть насильнику снотворное и убежать от него. Источник фото: Instagram Ей удалось добраться до общей зоны с рестораном, но позвонить в полиция не получилось. Явившийся на шум охранник предложил вернуться на виллу, но почему-то не захотел звонить в полицию. Он даже заявил, что она по ночам не работает. Впоследствии выяснилось, что это неправда. На острове стражи порядка работают круглосуточно, а в ту ночь на дежурстве вообще было два офицера. Тем не менее, на место преступления полицейские попали только через восемь часов. Анна утверждает, что единственными официальными лицами, отнесшимися к ней по-человечески, стали женщины из полиции. Источник фото: Instagram Совладелица отеля Лаура Валабджи начала нашу беседу со слов: «Did you get pleasure last night?» («Вы получили удовольствие прошлой ночью?»), после чего мирные переговоры были с моей стороны закончены Анна КарабашЖурналистка. Генеральный директор отеля Six Senses Hotels Resorts Spas Нил Якобс 23 марта 2008 года заявил, что Анна Карабаш не хотела обращаться в полицию, зато дважды предлагала менеджменту и собственникам комплекса выплатить ей различные суммы в обмен на молчание, и что ее предложения были отклонены. Нил Якобс заявил, что очень серьезно относится к расследованию инцидента и тесно сотрудничает с полицией. С тех пор ничего не изменилось, расследование затянулось. Сначала обвиняемого выпустили под залог, но в сентябре он вломился голым в дом местной жительницы и был арестован. Генеральный директор компании Hospitality In.Comm Елена Лысенкова в ответ на вопрос «360», может ли сеть отелей Six Senses претендовать на высокие места в рейтинге, заявила, что описанный случай к уровню безопасности никакого отношения не имеет. «Если бы сотрудник любой компании, телеканала, радиостанции, произвел идентичные действия, имели бы они отношение к уровню безопасности в офисе этой компании? Разумеется, никакого. Рейтинги отелей объективны потому, что составляются на основе аккумулятивных отзывов гостей, по сумме факторов, которые касаются сервиса, чистоты, качества обслуживания и бронирования, питания и остальных услуг», — отметила глава Hospitality In.Comm. Источник фото: Instagram Елена Лысенкова подчеркнула, что пресса весьма необъективно освещает инцидент с журналисткой Карабаш. Мы ведь не знаем, что там произошло на самом деле. Идет следствие, они разберутся Елена ЛысенковаГенеральный директор компании Hospitality In.Comm. По ее словам, Six Senses является одной из крупнейших премиальных отельных сетей, предлагающей эко-формат отдыха. Персонал много внимания уделяет качеству сервиса и обслуживания, менеджеры сети первыми в мире внедрили персональные услуги батлера. На территории отелей находятся уникальные спа, которые и отличают эти супер-люксовые гостиницы от прочих. «Конфликты обслуги и гостей в российских отелях встречаются часто. Гость не всегда прав, все зависит от ситуации. Иногда люди ведут себя абсолютно неадекватно и их надо выселять. Мне известно множество случаев, когда постояльцы домогались сотрудников отелей. Наоборот происходит достаточно редко», — уточнила Елена Лысенкова. Источник фото: Instagram Генеральный директор ОАО Отель Менеджмент Наталия Мукоед в беседе с «360» заявила, что сеть отелей Six Senses названа лучшим в мире гостиничным бизнесом незаслуженно. «Сеть с таким уровнем безопасности претендовать на столь высокие оценки не может. И дело даже не в том, что случилось с Анной Карабаш, а в том, что у пострадавшей не было возможности в сложной ситуации вызвать охрану на территории отеля», — подчеркнула Мукоед. Она отметила, что руководство Six Senses вполне может затягивать расследования для того, чтобы не понизить рейтинг отеля. «В российском гостиничном бизнесе довольно часто происходят конфликты с постояльцами. Уровень сервиса в российских отелях и уровень самосознания гостей ожидает желать лучшего. В России в большинстве своем открещиваются и от сотрудника, и от гостя, и предлагают разбираться им самим без участия отеля. По домогательствам не могу сказать, что это частое явление в российских отелях», — сказала Наталия Мукоед. По ее мнению, составление честных гостиничных рейтингов вполне возможно. Оценивать отели надо по уровню сервиса и по способности предвосхищать запросы гостей.