Почему именно «Альфа-тур»: история одного расследования
Когда мой наниматель попросил меня нарыть всю доступную информацию на туристическое агентство «Альфа-тур», я не был удивлен. Туристических компаний в курортном Нячанге много, и каждая уверяет туристов, что поехать в Далат или на Янг Бей надо именно с ней. Мои наниматели – серьезные люди из серьезной конторы, владеющие своими автобусами и самолетами. Их отельные гиды, если потребуется удержать туриста, не скупятся даже на угрозы и запугивания. Тем не менее, клиенты сотнями поворачиваются к ним спинами и идут в «Альфа-тур». В чем же их секрет? Что вы от меня скрываете, «Альфа-тур»? В результате расследования я пришел к очень неутешительным для моих нанимателей выводам: «Альфа-тур» — действительно, компания, заслуживающая доверия туристов. Понятное дело, я пытался найти как можно больше «грязного белья», но в итоге лишь натыкался на новые достоинства: Русские работники Я решил начать расследование с посещения одного из трех офисов агентства в городе Нячанг. Меня встретил вежливый улыбчивый сотрудник, который дал мне бесплатную карту и рассказал все о предоставляемых услугах. Из офиса я вышел, уже зная, где буду есть, где и что сколько стоит, куда пойти, если что-то заболело и тому подобное. Провожали меня с такой улыбкой, будто я всегда их дорогой гость, а они – мои лучшие друзья. Тактика «Знаем про Нячанг все, что вам нужно, и будем вашими самыми надежными помощниками»? Неплохо «Альфа-тур». Гораздо лучше крупных турагентств, пользующихся приемом «Ни шагу из отеля, там опасно» или легендарным «Не будете слушаться – не заберем домой». Понятно, что это абсолютно пустые угрозы, но, говорят, некоторые все еще верят. Цены на услуги Дома я внимательно изучил взятый в офисе прайс и понял, что мне не показалось: цены здесь, и в самом деле, во много раз ниже, чем в крупных турагентствах. Там люди доплачивают за франшизу и еще за множество мелочей, которые, по сути, вообще никак не должны их касаться. Менеджеры в таких агентствах уверяют, что уличные компании – поголовно шарашкины конторы, где глупые гиды, пьющие водители, а туристов на всех экскурсиях морят голодом. Подобные компании тоже есть, но они просят за свои услуги такие копейки, что тут даже грех на что-то жаловаться. Скупой платит дважды. В «Альфа-туре» же поездка в Далат на один день стоит ровно столько, сколько должна стоить поездка в Далат на один день. Все основные направления Далат – маленькая азиатская Женева (вьетнамский Париж, город вечной весны, город всех влюбленных, маленькая азиатская Франция, город четырех сезонов – я столько эпитетов ни у одного города не встречал). Дак Лак – место, в котором Вьетнам остался таким же, каким он был при дедах нынешних дедов. Райский уголок – какой же отдых без красивого пляжа? Южные острова – место, где тусуются все местные дайверы. Северные острова – место, где тусуются все местные обезьяны. Сайгон и Хойан – куда ж без них? А еще Янг Бей, Жемчужный пляж и даже Камбоджа! В общем, все направления, которыми славится Нячанг. И почти без магазинов – именно на их посещении фокусируются крупные турагентства, которые по более интересным местам либо прогоняют туристов галопом, либо не прогоняют вообще. Профессиональные гиды До того момента, когда я сел в автобус и отправился на первую экскурсию с этой компанией, у меня еще была какая-то надежда, что «Альфа-тур» облажаются. Но тур прошел без сучка без задоринки, развеяв все мои самые скромные надежды. Уже потом я выяснил, что гиды в «Альфа-туре» проходят очень строгий экзамен – это должны быть люди, долгое время прожившие в Нячанге и знающие про Вьетнам гораздо больше, чем Википедия или сайт какой-нибудь туристической компании. За время своего проживания в Нячанге, гиды «Альфа-тура» успели объездить всю страну и познакомиться с множеством вьетнамцев, которые рассказали им столько подробностей о своей жизни, сколько не расскажет ни один востоковед. Каждое место на пути группы, каждое здание, каждая гора становятся для туристов открытыми книгами, полными невероятных историй и красочных картинок. Не зря одного из гидов «Альфа-тура» на TripAdvisor даже сравнивали с Насреддином – мудрецом из старинных притч. Страховка Я вспомнил одну спасительную соломинку, за которую работники моих нанимателей хватаются постоянно, когда туристы начинают спрашивать про «Альфа-тур»: «Наша страховка действует только на наших экскурсиях, а у уличных турагентств ее нет вообще». Не то, чтобы во время нашей экскурсии кто-то пострадал (на самом деле, здесь нужно целенаправленно постараться, чтобы пострадать), но я решил все же уточнить этот момент. Парень с офиса, уже по-дружески пожав мне руку, рассказал, что у них тоже есть страховка, которая, как я и говорил, пригождается крайне редко. Что касается страховки в крупных турагентствах, то предоставляют ее сторонние конторы, а, потому, и ставить условия туроператоры не имеют права. Получается, что клиент «Альфа-тура» получает двойную страховку. Неплохо… Дополнительные услуги В отчаянии, я с новым рвением взялся за сбор сведений о компании. Оказывается, тактика «мы ваши друзья» распространяется не только на экскурсии и различные гастрономическо-увеселительные советы. В частности, «Альфа-тур» готовы помочь любому туристу, внезапно решившему остаться во Вьетнаме подольше – оформить визу, проконсультировать в поиске недвижимости и так далее. Хотите закатить свадьбу? Хотите фотосессию? Все можно обсудить, любую проблему можно решить. Такое предчувствие, будто турист, может прийти сюда вообще с любым вопросом. Путешествия по всему Вьетнаму А вот такую услугу я увидел только здесь. У нас как туристы, обычно, путешествуют? Полежал на пляже, поел, полежал в отеле, съезди на пару экскурсий, и молодец! Ну, это старшее поколение. Новое-то прекрасно понимает – пляжи есть и в России, а вот Ха Лонга, Crazy House, туннелей Ку Чи и пагоды Лонг Шон в России нет. И все это хочется посмотреть, пока есть время до возвращения домой. Европейцы так и делают – прилетают самостоятельно и отправляются в путешествие, задерживаясь на пару дней во всех интересных городах. «Альфа-тур» предлагает такие же туры по всему Вьетнаму. Цена и маршрут – по договоренности с самим туристом. Куда хотите, туда и поедем. Что-то, конечно же, можем посоветовать и от себя. Отзывы У меня мелькнула мысль: «А что, если в Интернете найдутся отрицательные отзывы на компанию»?! Поиски свои я начал на всем известном сервисе для путешественников TripAdvisor, откуда ушел с абсолютно пустыми руками. 98% положительных отзывов, среди которых 91% — с пометкой «отлично». Все хвалят менеджеров за расторопность и вежливость, гидов – за внимательность и интеллект, всех вместе – за качество и профессионализм. Современные автобусы с кондиционерами, каждому туристу по бутылке воды, обеды включены в стоимость, никого нигде не забыли, никто нигде не доплачивал – прямо и придраться не к чему. Такая репутация нарабатывалась несколько лет, и расставаться с ней компания не собирается. Так что, докладываю: все плохо. Нет ни одной причины, по которой турист не должен был бы поехать на экскурсию с «Альфа-туром». Доклад окончен. А я пошел. Как «куда»? Отсыпаться, мне завтра на Дак Лак. А потом еще на Южные острова – я же не говорил, что купил только одну экскурсию – у них скидки за покупку более чем двух туров. Все, я ушел.
