Избитая на отдыхе самарчанка судится с туроператором "Библио-глобус"

Отправиться на Средиземноморское побережье вместе со своей 26-летней дочерью Валерией Ольга решила через агентство "Нико-Турс — Тольятти". Оператором тура выступила крупная российская компания "Библио-Глобус". Заключив с ней договор и заплатив 203 тыс. рублей, утром 4 июля туристки благополучно приземлились в кипрском аэропорту Ларнака. Через несколько часов они уже высаживались из трансферного микроавтобуса в своем отеле в деревушке Айя-Напа, но по какой-то нелепой случайности не досчитались чемодана, в котором находились лекарства. Сопровождавший гид по телефону выяснил, что багаж ошибочно выгрузили в другом отеле, и сообщил, что его вернут в течение 2,5 часов. Когда указанный срок вышел, Ольга отправилась выяснять судьбу пропажи на рецепцию, где ей порекомендовали обратиться к отельному менеджеру — Анжелике Малыгиной (кстати, сотруднице ООО "Библио-Глобус Оператор"). Анжелика находилась в соседнем зале и занималась продажей экскурсий. И, как рассказывает Ольга, судя по всему женщина была настолько поглощена своей работой, что не сочла нужным отреагировать на жалобы и расспросы вновьприбывших постояльцев. "Не обращая на нас внимания, Малыгина продолжала выписывать квитанции, обменивая их на хрустящие евро, и когда я попыталась объяснить, что в потерявшемся чемодане находятся жизненно необходимые лекарства, она крикнула "Пошла вон отсюда!" и начала размахивать передо мной какими-то бумагами. Я, будучи совершенно трезвой, попыталась отвести от своего лица ее руку, но в ответ получила несколько ударов. Досталось и Лере, которая находилась рядом и попыталась меня защитить", — рассказала Ольга корреспонденту Волга Ньюс. Как следует из претензии, которую пострадавшая направила по возвращению домой, после этого инцидента на лице и руках обеих женщин остались ссадины и гематомы от длинных ногтей Малыгиной. Зафиксировать эти следы в день происшествия не получилось — полиция попросту отказалась приезжать на вызов метрдотеля. Когда же туристки сами отправились в ближайший участок, то к своему удивлению снова встретились там со своей обидчицей. В процессе "очной ставки" им объяснили, что так как все участники инцидента иностранцы, то в местный суд каждый из них может обратиться, только заплатив по 1000 евро. Причем, без гарантии возврата. Естественно, приехавшие отдыхать женщины отказались от иска. Сделав фотографии своих синяков, они обратились в тольяттинское турагентство, менеджеры которого сразу же составили претензию к ООО "Библио-Глобус Оператор". Только после этого, около 18:00 очередной автобус доставил долгожданный чемодан, и туристки наконец-то отправились в номер приходить в себя. По прибытии в Самару, Ольга посчитала справедливым, что туроператор должен компенсировать ей причиненные физический и моральный ущерб в размере 50% стоимости приобретенного тура и принять соответствующие меры наказания к Анжелике Малыгиной. Но увы, ни претензия, которую Ольга отправила заказным письмом в московский офис "Библио-Глобуса", ни та, что параллельно направляли менеджеры "Нико-Турс", не получили ответа. Не отреагировали в местном офисе компании и на наш журналистский запрос, который мы лично в руки передали директору филиала Ивану Бобкову. В результате в среду, 30 августа заявитель передала свою жалобу и копии документов, подтверждающих все вышесказанное, в региональное управление Роспотребнадзора. Заявление было принято на рассмотрение, и уже в ближайшее время будет назначено место и время судебного заседания, на которое будут должны прийти обе стороны конфликта. Выдержка из памятки потребителя при заключении договора о реализации туристического продукта - Туроператор несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность перед туристом за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги). - Туроператор отвечает перед туристами за действия (бездействие) третьих лиц, если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо. - Претензии к качеству туристского продукта предъявляются туристом и (или) иным заказчиком туроператору в письменной форме в течение 20 дней со дня окончания действия договора и подлежат рассмотрению в течение 10 дней со дня получения претензий. По вопросам получения консультаций в области защиты прав потребителей, помощи в составлении претензий и исковых заявлений Вы можете обратиться в Консультационный центр для потребителей ФБУЗ "Центр гигиены и эпидемиологии в Самарской области": 443079, г. Самара, проезд Георгия Митирева, д. 1.