Роспотребнадзор рассказал, как клиентам Ted Travel вернуть деньги

Как пояснили в ведомстве, когда туроператор объявляет о приостановке деятельности в связи с невозможностью исполнения обязательств, а именно так и произошло с TED Travel, обязанность по возврату денежных средств, уплаченных туристом, возлагается на организацию, застраховавшую гражданскую ответственность туроператора, либо организацию, предоставившую банковскую гарантию. Поэтому для получения выплат нужно обратиться либо к страховщику, либо в банковскую организацию с письменным требованием о выплате, которое должно включать: Ф.И.О. туриста, заключившего договор, а также его контактные данные (почтовый и электронный адреса, телефон); дату выдачи, срок действия и иные реквизиты документа, представленного в качестве финансового обеспечения ответственности туроператора; номер договора о реализации туристского продукта, дату его заключения, а также даты начала и окончания тура; наименования туроператора, которому предоставлено финансовое обеспечение ответственности; информацию об обстоятельствах, свидетельствующих о неоказании услуг по перевозке или размещению или о наличии недостатков по данным услугам; размер реального ущерба, причиненного туристу; реквизиты документа, подтверждающие отказ туроператора добровольно возместить туристу причиненный реальный ущерб, и (или) номер и дату вступившего в силу судебного решения о возмещении туроператором реального ущерба - если требование предъявляется по банковской гарантии; К требованию необходимо приложить следующие документы: копию паспорта или иного документа, удостоверяющего личность туриста; копию договора о реализации туристского продукта, если договор оформлялся на бумажном носителе, или договор, оформленный в форме электронного документа; документы, подтверждающие реальный ущерб, возникший у туриста в результате неисполнения туроператором обязательств по договору о реализации туристского продукта. Туристам, которые самостоятельно приобрели билеты для возвращения или оплачивали проживание в отеле, рекомендуется сохранять документы, подтверждающие оплату. Страховщик или гарант обязан удовлетворить требование о денежной выплате не позднее 30 календарных дней после дня получения от туриста вышеуказанного требования и необходимых документов. Если требование не удовлетворено или удовлетворено частично, но у туроператора несколько страховщиков или гарантов, турист вправе обратиться к каждому из них. Но даже когда деньги за несостоявшийся или не полностью состоявшийся тур будут возвращены, это не лишает туриста права требовать от туроператора выплаты штрафов, пеней, возмещения упущенной выгоды или морального вреда. Помимо этого турист может потребовать вернуть деньги за путевку у объединения туроператоров в сфере выездного туризма "Турпомощь". При этом порядок обращения за денежной выплатой зависит от размера фонда персональной ответственности туроператора. Если фонд не достиг максимального размера, то денежная выплата производится в случае, когда средств страховщика или гаранта оказалось недостаточно для возмещения туристу причиненного ущерба. То есть туристу сначала необходимо все-таки обратиться в организацию, предоставившую финансовое обеспечение туроператору. А вот если фонд персональной ответственности туроператора достиг максимального размера, турист может обращаться непосредственно в объединение туроператоров. Туда предоставляются все вышеперечисленные документы. Решение о выплате денег "Турпомощь" принимает в течение 10 рабочих дней по истечении срока сбора требований. В течение последующих 10 рабочих дней денежное возмещение перечисляется на банковский счет туриста. Можно также обратиться и к непосредственным страховщикам - АО АСК "Инвестстрах" и АО СО "Якорь" - которые страховали каждого туриста, и также потребовать вернуть деньги. В Роспотребнадзоре поясняют, что требование может быть предъявлено в течение срока исковой давности по основанию, возникшему в период с 24.08.2017 по 15.01.2018 г. За дополнительными разъяснениями клиенты туроператора могу обращаться на "горячую линию" Роспотребнадзора по телефону: 8 800 100 00 04.