Новости путешествий
Отдых в России
Личный опыт
Заграница
Лайфхаки
Путеводители

Отказавшимся от турпоездки обязаны вернуть стоимость путёвки

Во Владимире по решению суда одна из туристических компаний возместит двум свои клиентам стоимость тура в Тунис и выплатит компенсацию за моральный ущерб. Мнения юристов разделились, но парламентарии и общественники — на стороне граждан.
Отказавшимся от турпоездки обязаны вернуть стоимость путёвки
Фото: Парламентская газетаПарламентская газета
Угроза жизни является основанием для возврата денег
Видео дня
В начале мая двое туристов из Владимира купили туры в Тунис. А 15 мая на официальном сайте было опубликовано сообщение о росте террористической угрозы в Тунисе и Таиланде. В Таиланде угроза исходит со стороны местных радикальных исламистских группировок. Ростуризм утверждает, что в терактах может участвовать «завербованный персонал туриндустрии из числа местных жителей». Что касается Туниса, в сообщении говорится, что он граничит со странами, где активно действует запрещённая в России . Туристам рекомендовали избегать мест массового скопления людей, воздержаться от неорганизованных поездок на юг страны и полностью исключить посещение приграничных с Ливией и Алжиром районов.
После этого сообщения жители Владимира обратились в турагентство с заявлением о расторжении договора, но им сказали, что сообщение Ростуризма носит рекомендательный характер и не является основанием для расторжения договора. Тогда люди пошли в суд, который встал на их сторону. Теперь турагенство вернёт туристам стоимость тура, оплату услуг представителя в суде и моральную компенсацию — по 10 тысяч рублей на каждого.
Суды руководствуются в таких случаях статьёй 14 Закона «Об основах туристской деятельности в РФ», которая гласит, что в случае возникновения обстоятельств, свидетельствующих о возникновении в стране временного пребывания туристов угрозы безопасности их жизни и здоровью, гражданин вправе потребовать расторжения договора. Основанием для применения этой статьи являются сообщения , , , Ростуризма, опубликованные на их официальных сайтах.
«Суд в таких случаях принимает правильное решение», — сказал глава Ростуризма Олег Сафонов «Парламентской газете». Юридическое сообщество считает иначе. Ранее адвокат Илья Тугуев, комментируя ситуацию, подчеркнул, что только МИД является уполномоченным органом, который рекомендует не посещать какую-то страну. «Заявление Ростуризма не гарантирует туристу возвращения полной стоимости тура, — сказал он. — Это из серии предупреждений «не ходите по улице в тёмное время суток».
Оно никого ни к чему не обязывает
Депутаты на стороне туристов
«Безусловно, туристам в таких случаях нужно возвращать деньги, — считает заместитель председателя Комитета по физкультуре, спорту, туризму и делам молодёжи . — Тем не менее необходимо создавать такие организационно-правовые механизмы, которые бы гарантировали сохранность денежных средств и граждан, и компаний на случай форс-мажорных обстоятельств».
Глава Комитета Госдумы по экономической политике, промышленности, инновационному развитию и предпринимательству, депутат от уверен, что если возникли риски, то лучше не ехать на курорт и вернуть деньги пусть даже через суд, чем поехать и попасть в неприятную ситуацию. «Ростуризм выпускает сообщения не просто так, а на основании рекомендаций МИД, который мониторит ситуацию внутри страны», — сказал депутат «Парламентской газете».
Такие объявления продиктованы серьёзными основаниями
С парламентариями согласился председатель Общественной организации по защите прав потребителей . По его словам, в любом случае, когда потребитель заказывает те или иные услуги, он имеет право отказаться — неважно, будь то тур или услуги по ремонту и строительству. «Но действует правило возмещения убытков, которые возникли у компании при исполнении договора, — добавил Олег Павлов. — Если компания уже понесла какие-то расходы, например перечислила деньги в отель, ей должны возместить затраты в полном объёме». Компания вправе удержать эти средства из той суммы, которую уплатил гражданин. Но все затраты должны документально подтверждаться. В случае во Владимире турфирма не представила документов, свидетельствующих о её убытках. Мало того, один из отказных туров фирма успела перепродать ещё до суда.
Туры могут подорожать
Что будет, если туристы начнут в массовом порядке обращаться к туроператорам с заявлениями о расторжении договора? Очевидно, что это приведёт к потерям для турбизнеса. А чтобы этого избежать, бизнес может заранее включать риски в стоимость туров, считает Олег Павлов. «Безусловно, любые взыскания в пользу потребителей имеют косвенные последствия. Туроператоры могут закладывать риски в стоимость тура, и в итоге туристы могут заплатить больше», — сказал он.
Может, государство должно поддержать турбизнес, чтобы снизить возможные убытки и не допустить повышения стоимости путёвок? Сергей Жигарев уверен, что делать этого не нужно. Туроператоры сейчас имеют возможность застраховать тур, который они продают, и в случае отказа туриста получить компенсацию. «Есть туроператоры, которые не страхуют туры, это снижает издержки, но ставит компанию под риск, — пояснил парламентарий. — Всё зависит от добросовестности компании».
По словам заместителя председателя Комитета Госдумы по физкультуре, спорту, туризму и делам молодёжи , в начале года вступили в силу изменения в Закон «Об основах туристской деятельности в РФ», направленные на создание фондов ответственности туроператоров, которые формируются за счёт отчислений. Благодаря этим фондам компенсируются потери туристов в связи с отменой туров из-за чрезвычайных происшествий в других странах. «Эти фонды являются лучшей формой поддержки туроператоров, — сказал Сергей Кривоносов «Парламентской газете». — При возникновении чрезвычайных ситуаций им теперь не нужно срочно изыскивать средства для покрытия убытков пострадавших туристов».
Русским туристам ничего не страшно
Три-четыре раза в месяц на сайте Ростуризма появляются сообщения о различных угрозах. В апреле в Европе была вспышка кори, в мае предупреждали о террористической опасности в Египте и возможных провокациях в связи с ростом антироссийских настроений в Черногории. С июня во многих странах бушуют лесные пожары, на Шри-Ланке началась вспышка лихорадки Денге, а в июле предупредили об ухудшении криминогенной обстановки в Абхазии.
Но такие сообщения не вызывают у большинства туристов желание сдать уже приобретённые туры. Так что случай во Владимире скорее исключение из правил. По словам исполнительного директора Ассоциации туроператоров России Майи Ломидзе, турпоток в Тунис в последние месяцы несколько снизился, а по Таиланду идёт увеличение — с каждым месяцем туда едет всё больше россиян. «Нашим туристам ничего не страшно. Сообщение Ростуризма на турпоток никак не повлияло, — сказала она. — К тому же это сообщение не является запретом на реализацию туров, оно носит лишь рекомендательный характер».