Отельер: Классификация гостиниц становится знаком качества
Все больше отелей решаются пройти государственную классификацию гостиниц. Сегодня эта система не носит обязательный характер. «Классификация приводит отели к общему знаменателю, позволяющему потребителю четко определяться с выбором. Он может быть уверен, что 3 звезды в Москве, Воронеже, Белгороде или Сочи будут одинаковы по набору услуг и степени комфортности. Это очень важно с точки зрения защиты прав потребителей, - считает генеральный менеджер AZIMUT Hotel Voronezh Алексей Фризен.- Сетевым гостиницам в этом вопросе несколько проще, потому что изначально, уже при строительстве здания, закладываются необходимые для качественной работы критерии. Может быть, именно по этой причине многие сетевые гостиницы в России уже прошли официальную классификацию». Официальная классификация – это не только знак качества, но и гарантией заявленных уровнем услуг. «Даже к однозвездному отелю предъявляются достаточно высокие требования. Ведь гостиницы — это места массового размещения людей, где на первое место должны выноситься вопросы безопасности — пожарной, санитарной и даже информационной, - говорит Алексей Фризен. - И далеко не все отели, принимающие туристов с «шиком», увешанные позолоченными рамами и расстеленным пушистым ковролином на полу, оказываются способны обеспечить эту безопасность. Самостоятельно нарисованные звезды на вывеске по уровню сервисов и стандартов безопасности могут оказаться фикцией». В России широко распространены отели с тремя звездами. С одной стороны, это достаточно большой спектр услуг, стильный интерьер и качественное обслуживания, с другой — разумные цены. Причем, сертифицированные отели класса 3 звезды привлекают не только людей со средним достатком, но и достаточно обеспеченные слои населения. «Замечу, что для нашей гостиницы не было самоцелью прыгнуть выше, и мы достаточно легко прошли все необходимые процедуры, и получили официальные три звезды. Думаю, со временем именно требования туристов к качеству и безопасности проживания, а не принуждение законом приведут большинство отелей к официальной классификации».
