Добро пожаловать на Дальний Восток: гостиничный сервис может вызвать шок

В нынешних внешнеполитических условиях все больше внимания уделяется развитию внутреннего туризма. На достопримечательности России внимание обратили не только, и даже не столько, государственные чины и местные власти — те и другие скорее сделали это, почувствовав спрос и интерес туристов, в том числе российских, оставшихся без дешевого и доступного Египта, и иностранцы, которые из-за обвала российского рубля получили возможность поглазеть на Россию по ценам в два раза выгоднее, чем еще два-три года назад. Если в центральной части страны турбизнес отлажен и поставлен на поток, то Дальний Восток только начинает осваивать этот путь и завоевывать сердца туристов. Здесь, безусловно, есть на что посмотреть и как развлечься. Но по отзывам туристов, местной туриндустрии еще стоит многому научиться для того, что бы перейти из статуса «совковой» к гостеприимной России. Как театр начинается с вешалки, так и туризм начинается с гостиниц, отелей, хостелов — всего того, где приезжие могут остановиться на время пребывания и все это оставляет, пожалуй, самое главное впечатление. Первый шок у путешественников, которые отправятся покорять Дальний Восток, могут вызвать цены и своеобразный сервис. Корреспонденты дальневосточной редакции ИА REGNUM исследовали гостиничный рынок основных регионов, которые могут и хотят претендовать на статус турстолицы Дальнего Востока. Чем и как встретят гостей отели и гостиницы Приморья, Хабаровска, Сахалина и Камчатки? Читайте также: Туристам предлагают заменить Европу на Сочи плюс вулканы Камчатки Приморье — пятизвездочные долгострои, койко-место за 550 рублей или шикарные апартаменты Гостиничный бизнес Владивостока, безусловно, развивался под прессом возложенной на столицу Приморья ответственности, начиная с саммита АТЭС в 2012 году. Но до сих пор, особенно в сезон короткого приморского лета, можно столкнуться с дефицитом гостиничных номеров. В августе-сентябре — мест нет. На фоне такой востребованности и популярности нелепо смотрятся долгострои Владивостока — пятизвездочные отели Хаятт, которых по каким-то невиданным причинам запланировали построить сразу два. И один, и второй пятизвездочный отель в столице Приморья должны были ввести в строй для гостей саммита АТЭС в 2012 году. Прошло три с лишним года, но гостиницы так и не распахнули свои двери, и гости Владивостока по-прежнему вынуждены довольствоваться тем что есть, а это в большинстве своем то, что осталось современному Владивостоку от советского прошлого. Впрочем, в прошлом году в строй введен первый игровой комплекс, в котором есть и современная гостиница, но далеко не каждому туристу по карману ночлежка в «Tigre de Cristal». Читайте также: «Боль, насмешка и объект критики»: Приморье может провалить задание Путина Пожалуй, самым популярным местом у обеспеченных туристов, иностранных делегаций и звезд является отель в центре Владивостока. Стандартный одноместный номер с двуспальной кроватью здесь обойдется в 13 тысяч рублей. Угловой люкс, расположенный на 41 квадратном метре, обойдется в 23 тысячи рублей. В обоих случаях к номерам прилагается одинаковый набор: кондиционер, фен, халат, туалетные принадлежности, мини-бар, спутниковые каналы, бесплатный Wi-Fi и прочие приятные мелочи. В другой известной гостинице, расположенной в 10 минутах от центра Владивостока, ценовая политика более сдержанная. Стандартный одноместный номер здесь обойдется в 3 800 рублей, люкс — 14 тысяч рублей. В первом случае номер оснащен стандартным оборудованием: чайником, телефоном, кофеваркой. К услугам постояльцев люкса, кроме обычного набора привилегий, дополнительно прилагается большая ванная комната с гидромассажной ванной и кондиционер. В хостеле, расположенном в историческом центре Владивостока, в особняке, построенном в начале ХХ века, остановиться можно за 1 990 рублей в сутки — это апартаменты с двуспальной кроватью. Койко-место в шестиместном номере обойдется в 550 рублей. В распоряжении гостей на первом этаже мини-кухня с электрическим чайником, микроволновой печью, посудой и стиральной машиной (бесплатно), имеются гладильные принадлежности и фен, бесплатный Wi-Fi. Новая изюминка Приморского края — курортный отель и казино «Tigre de Cristal». Самый дешевый номер здесь стоит 11 050 рублей: здесь вам предложат обычный набор привилегий, а также тропический душ, сушилку для одежды и услугу «звонок-будильник». Суперлюкс, расположенный на 81 квадратном метре, обойдется в 35 тысяч рублей. В целом, услуги здесь аналогичные, однако имеется дополнительная мини-кухня, обеденный уголок и стол на пятерых. Чем дальше от центра и главной турдостопримечательности Сахалина, тем дешевле Сахалин не ждал, когда на россиян обрушится туристический кризис. Развитию гостиничной сети там способствовала, прежде всего, экономическая привлекательность региона. Да и спортивно-туристический комплекс «Горный воздух» с каждым годом привлекает все больше туристов на остров, которые выбирают сахалинскую горнолыжную базу. Турпоток в регион уже в начале 2016 года побил все рекорды. И при этом на острове не испытывали дефицита мест для размещения гостей. Читайте также: Туристическая Мекка Сахалина на замке: «Горный воздух» закрыт Проживание на главной улице Южно-Сахалинска — проспекте Мира — в одном из популярных отелей обойдется туристу максимум в 14 200 рублей. В люксе есть гостиная и обеденная зоны, рабочий уголок и прочие обычные детали. В этом же отеле двухместный номер с одной кроватью стоит 5 900 рублей. Дальше от центра города, в пяти километрах от главной достопримечательности Сахалинской области, горнолыжного курорта «Горный воздух», можно остановиться в отеле, где двухместный номер с одной кроватью можно забронировать дешевле — за 4 500 рублей. Люкс здесь также стоит дешевле, чем в центре — 7 тысяч рублей. В обоих случаях есть балкон, телевизор с кабельными каналами, рабочий стол и так далее. Помимо прочего в люксе есть отдельная гостиная с обеденной зоной и мини-кухней. Читайте также: Сахалин на подъёме внутреннего туризма: посещаемость бьёт рекорды В хостелах Сахалина выбор номеров не особо большой: стандартный двуместный номер с одной или же двумя кроватями. Проживание будет стоить среднем 1 400 рублей в сутки. В одном из таких хостелов среди плюсов туристу предложат красивый вид на город, гладильные принадлежности, тапочки, белье и полотенца. Однако пользоваться придется общими ванной комнатой и туалетом. Гостиничное многообразие Камчатки Привлекательная для туристов Камчатка встречает гостей региона большим разнообразием гостиничной инфраструктуры. Здесь есть и относительно не дорогие хостелы для эконом-отдыха и шикарные котеджные комплексы, в которых останавливаются vip-персоны и государственные чины. Тем не менее и здесь сервис далек от системы «все включено» (all inclusive). И как признают эксперты, ввести эту систему в ближайшее время на Камчатке невозможно — для этого на полуострове не развита инфраструктура, ни у кого нет опыта работы, и даже примера для этого нет. Тем не менее, количество туристов, побывавших на Камчатке в 2015 году, в три раза превышает показатели 2014 года — 180 тысяч человек посетило регион. Читайте также: Камчатка не готова быстро создать систему all inclusive для туристов Стоимость гостиничных номеров в отелях на Камчатке варьируется от 1 100 рублей в хостелах до 12 тысяч рублей в гостиницах. Кроме того, есть vip-комплексы, данных о которых нет в свободном доступе, но известно, что размещение там за сутки обходится посетителю в сумму от 15 тысяч рублей и выше в зависимости от комфортности номера. Также в vip-комплексах можно снять коттеджи стоимостью от 33 до 70 тысяч рублей за сутки. За эти деньги, помимо отдельного коттеджа, турист получит бесплатный завтрак и доступ в бассейн. Хостелы на Камчатке есть только в крупных городах — в Петропавловске и Елизове. Цены везде приблизительно одинаковые от 1 100 до 1 200 рублей в сутки. В гостиницах от двух до трех звезд можно поселиться на сутки за 2 900 рублей и до 12 000 рублей за номер, в зависимости от уровня комфортности. Множество туристов, приезжающих на Камчатку, предпочитают останавливаться на базах отдыха в Паратунской зоне, известной своими термальными источниками. Здесь стоимость за сутки варьируется от 4 тысяч рублей с человека. «С середины января до середины апреля у нас практически пусто — не сезон для туристов и любителей отдохнуть на природе, так как холодно. Вынуждены делать скидки с 5 000 до 4 200 рублей за сутки, чтобы хоть как-то привлечь отдыхающих. В апреле начнется сезон с туристами, который продлится до ноября. Потом до Нового года вновь будет затишье», — рассказала менеджер по расселению одной из баз отдыха в Елизовском районе Камчатки Ольга Коршунова. Гостиницы Хабаровска: дешево и сердито Хабаровску, по мнению экспертов, для увеличения турпотока также не хватает гостиниц. Власти региона прилагают усилия для возведения инфраструктуры. Для туристов в Хабаровске сейчас строят три современных гостиничных комплекса уровня 3, 4 и 5 звезд. Предполагаемый объем привлеченных инвестиций составит свыше 2,6 миллиарда рублей, сдать в эксплуатацию гостиницы планируют к 2018 году. Но здесь, так же как и в других регионах Дальнего Востока, еще предстоит проделать много работы по улучшению сервиса. Ведь сейчас, судя по отзывам туристов, в некоторых гостиницах Хабаровска туристов встречают тараканы. А вот цены здесь «кусаются» не так сильно. Читайте также: В Хабаровском крае дадут субсидии муниципалитетам на развитие туризма В Хабаровске цена на элитные гостиницы приближается к 8 тысячам рублей в сутки. За эти деньги — расположение в центре города рядом с достопримечательностями, вежливый персонал, удобные номера, вкусные и разнообразные завтраки, наличие принадлежностей для душа, чайника, фена, халатов и тапочек, хороший Интернет, кое-где бонусом — красивый вид. Но, как отмечают постояльцы, мебель в номерах может оказаться старовата, а цены некоторым, все же, кажутся завышенными. Кроме того, есть в городе и отели, претендующие на статус элитных, но по факту таковыми не являются — номера тесноватые, мебель старая, включенные в стоимость тренажерный зал и завтраки тоже оставляет желать лучшего. Средняя стоимость гостиниц в городе 4 000 — 5 000 рублей в сутки, но за эти деньги, опять же, можно найти разные варианты. Есть пара отелей с отличным соотношением цена-качество — за 5 500 рублей в историческом центре со вкусным завтраком, номерами в хорошем состоянии и со всем необходимым, чистотой, свежим ремонтом, шумоизоляцией от соседей, интернетом и приветливым персоналом, но заселиться в них трудно: номера на ближайшие даты забронированы. В гостиницах с номерами за эти же деньги, где много свободных мест, есть вероятность столкнуться с такими минусами как невкусный завтрак, старые ремонт и мебель, теснота или отсутствие пододеяльников. В бюджетных номерах (1 000−2 000 рублей) спектр недостатков существенно шире: гостей может неприятно удивить состояние ванной, сантехники и мебели, а также отсутствие горячей воды. За Интернет, мыло и шампунь могут попросить дополнительную плату, а в столовой есть вероятность встретить тараканов. Также в номере, возможно, будет шумно, и до центра города — далеко. Заграничный опыт: дешевле и многообразнее Сами дальневосточники, да и туристы, основной массой которых являются жители стран Азиатско-Тихоокеанского региона, сравнивают гостиничный сервис региона с приграничным Китаем. Удивление вызывает разница как в цене, так и в качестве. Как сообщили корреспонденту ИА REGNUM в компании «Лидер-тур», в Китае стоимость отелей в среднем от 1 400 до 5 000 рублей в сутки. В самых дешевых гостиницах в номерах без балкона, может быть вентилятор вместо кондиционера, на телевизоре не окажется русских каналов, но состояние номеров, тем не менее, будет приличным и завтраки включены. За 3 000−5 000 рублей в сутки можно жить уже в хороших отелях со всем необходимым, достойным сервисом и приличными номерами. Около 10 тысяч рублей в сутки стоит размещение в имиджевых фешенебельных отелях, где высокий уровень будет во всем. В турфирме «Планета путешествий» пояснили, что от уровня отеля зависит тип питания: завтрак может входить или не входить в стоимость. В гостиницах с высоким уровнем будет больше выбор блюд на завтрак. Стоимость номера также зависит от наличия открытых и закрытых бассейнов, СПА центров, тренажерных залов. Зависеть от цены будет площадь и обстановка номера: наличие кондиционера, холодильника, сейфа.