Туристам, которые аннулируют туры в Египет, не стоит рассчитывать на возврат полной стоимости поездки. Для этого нет правовых оснований, считают участники отрасли. Штрафы составляют сейчас до 50%, поэтому большинство туристов стараются перенаправить в другие страны — в основном в Турцию и на Кипр. Альтернативой их назвать нельзя, говорят туроператоры, но предлагать что-то вместо Египта выгоднее, чем возвращать деньги. Интересно, что на этом фоне обычно дешевая в ноябре Турция стала стоить как в высокий сезон летом, и туристы, меняя египетский тур на турецкий в последние дни, получают «кота в мешке», рассказал Business FM генеральный директор «Гауди Тур» Евгений Потапов Евгений Потапов генеральный директор «Гауди Тур» «Если альтернативу он не хочет, то ему предлагают отказ по договору с фактически понесенными расходами. Например, если до тура осталась неделя, то это примерно 50% штрафа, если меньше недели, то еще больше. Операторы предлагают писать минимизацию этих фактически понесенных расходов в юридический отдел каждого туроператора, и дальше они пытаются минимизировать. Возможно, что штрафы вообще снимут. Некоторые компании, например, TUI и Anex, говорят, что вернут все, но пока это только на словах. Насколько я знаю по коллегам, некоторым говорят аннулировать по договору, а возвращать будут уже потом, смотреть по факту. Например, у меня туристы должны были в воскресенье рано утром улететь в Египет, а в пятницу вечером обнаружилось, что нельзя. Они предложили замену только на Кипр. В итоге нашли только один более-менее подходящий отель с доплатой процентов 10. Другие туроператоры предлагают в основном Турцию. В первые дни селили уже по факту, то есть отель выбирать было нельзя. Турист приезжает в аэропорт и только в аэропорту Турции уже узнавал, какой отель. Но селили в хорошие отели, замена была достойная. Но в последние дни, говорят коллеги, селят иногда в неравнозначные условия: в Египте это была более-менее нормальная «пятерка», в Турции это бывает даже вторая линия, средней руки «пятерка». В попытках выкрутиться туроператоры предлагают заморозить оплаченный египетский тур до лучших времен — до открытия российского авиасообщения. Такой вариант не устроил туристку Александру. В интервью Business FM она рассказала, что заменила тур на кипрский, но с ухудшением условий отдыха. Александра туристка «Я планировала с 22 ноября на 8 дней и 7 ночей. Туроператор предложил поменять путевку на Кипр. Но в Египте у нас был all inclusive, а за эти же деньги на Кипре — только завтрак и ужин. По категорийности отель такой же — 4,5 звезды. Погода там, конечно, совсем не такая, как в Египте, но решилось это буквально за один день. Мы не доплачивали, но чуть-чуть ухудшились условия. Нам придется с собой просто больше денег брать. Если бы это был all inclusive, стоимость тура увеличилась бы на 15 тысяч — примерно на 20%. Была еще возможность оставить все как есть, но при этом была бы другая дата вылета — египетское направление только на тот момент, когда уже откроют полеты. Можно было бы заморозить эти средства, но полететь уже не в этот раз, а тогда, когда откроют полеты. Вообще полной аннуляции тура, полностью вернуть деньги не предлагалось». Самая сложная ситуация — с новогодними турами в Египет: они возврату не подлежат, поскольку это высокий сезон. Турция и Кипр уже не смогут стать заменой в силу погодных условий. Куда перенаправят новогодних туристов, вопрос пока открыт, но с большой вероятностью это будет Гоа и Таиланд, но с доплатой, которая может составлять 50% от стоимости египетского тура.
