Роспотребнадзор напомнил, как вернуть деньги при отмене тура
В случае возникновения в месте планируемого отдыха обстоятельств, угрожающих имуществу, здоровью или жизни туриста, он вправе потребовать расторжения договора с турагентом. Об этом сообщается в канале «Ваш Роспотребнадзор» в мессенджере «Макс».
«Вы можете потребовать расторжения договора с туроператором или турагентом в случае возникновения обстоятельств, при которых в планируемом месте отдыха может грозить опасность жизни, здоровью или имуществу туриста», – говорится в сообщении.
Как отмечается, каждая из сторон может потребовать расторжения договора в связи с ухудшением условий путешествия, изменением сроков совершения путешествия, непредвиденным ростом транспортных тарифов, невозможностью совершения туристом поездки по независящим от него обстоятельствам – болезнь, отказ в выдаче визы и другое.
Чтобы вернуть средства, необходимо обратиться к туроператору и турагенту с претензией и постараться найти приемлемое решение. Если туроператор игнорирует требование, отвечает отказом или удерживает необоснованно большую сумму, необходимо подать жалобу в Роспотребнадзор или его территориальный орган напрямую или заполнить форму обращения на официальном сайте ведомства. Чтобы принудительно взыскать деньги с туроператора, необходимо обратиться в суд. Кроме того, потребитель вправе требовать не только возврат стоимости тура, но и штраф за отказ добровольно решить вопрос, неустойку и компенсацию морального вреда.
«Роспотребнадзор напоминает: до 7 июня в рамках всероссийской горячей линии специалисты готовы ответить на вопросы о качестве услуг отдыха и туризма, а также дать рекомендации по безопасному пребыванию в жаркую погоду, безопасному питанию, качеству питьевой воды, правилам купания и необходимым прививкам для путешествий», – уточняется в сообщении.
Номера телефонов, адреса консультационных центров и пунктов опубликованы на официальных сайтах территориальных органов Роспотребнадзора. На федеральном уровне в круглосуточном режиме функционирует единый консультационный центр Роспотребнадзора – 8-800-555-49-43 (звонок бесплатный).