Как защитить свои права при получении заказа: рекомендации Роспотребнадзора

Специалисты Роспотребнадзора Оренбуржья напоминают покупателям, что получение товара — ключевой момент, когда можно защитить свои права. Проверка на месте помогает избежать споров, длительных возвратов и потери денег.

При получении заказа внимательно осмотрите упаковку на наличие повреждений, следов вскрытия или влаги. Если есть возможность, откройте коробку и сверьте товар с заказом: модель, цвет, артикул, комплектность, состояние поверхности.

При обнаружении дефектов попросите сотрудника пункта выдачи зафиксировать их или сделайте фото/видео. Если повреждения серьёзные или проверка запрещена продавцом — откажитесь от получения и оформите возврат.

Если недостаток выявлен дома, оформите заявку на возврат на маркетплейсе. В случае отказа направляйте претензию с описанием дефекта, приложениями фото и видео в два экземпляра, один отправляйте почтой с уведомлением, второй оставляйте себе.

Если продавец игнорирует претензию или отказывает в законных требованиях, обращайтесь в Роспотребнадзор.