Несбывшиеся ожидания: почему Хайнань не стал новым Таиландом для россиян

«Изначальная концепция позиционирования Хайнаня как «второго Таиланда» была ошибочной в своей основе. Это принципиально разные туристические продукты с несопоставимым уровнем сервиса, инфраструктуры и подходом к гостеприимству. Ожидания российских туристов, сформированные опытом отдыха в Юго-Восточной Азии, входят в жесткое противоречие с китайской реальностью, что и приводит к закономерному недовольству», – рассказали эксперты «Турпрому». Основной преградой называют тотальный языковой барьер, который не ограничивается отсутствием русскоязычного персонала, но включает и крайне слабое знание английского даже в туристических зонах. Пользоваться смартфоном с переводчиком в критических ситуациях, например, при обращении за медицинской помощью или в споре с таксистом, часто оказывается неэффективно, что ведет к стрессу. Культурно-бытовые особенности также вносят свою лепту. Туристы сталкиваются со строгими, но избирательно применяемыми правилами (например, касательно курения), необходимостью использовать нестабильные VPN-сервисы для доступа к привычным сайтам и особым стилем вождения на дорогах, усложняющим самостоятельные путешествия на арендованном транспорте. Сервисный подход кардинально отличается от ожидаемого: понятие «клиент всегда прав» здесь не работает, а в сфере торговли и услуг туристам рекомендуется проявлять повышенную бдительность. Кроме того, отдых на популярных пляжах Саньи часто омрачается их загрязненностью, чрезмерной переполненностью в сезон и ценниками, которые по многим позициям превышают таиландские. Таким образом, Хайнань, обладая своими бесспорными преимуществами, остается специфическим направлением, требующим особой подготовки и настроя. Для туристов, ищущих именно «тайский» формат отдыха, эксперты по-прежнему рекомендуют классические варианты: сам Таиланд, Вьетнам или Шри-Ланку, где соотношение цена-качество сервиса и инфраструктуры остается более предсказуемым. Напомним, ранее стало известно, что российские пенсионеры массово отправляются на зимовку на Хайнань. Фото: ФедералПресс / Наталья Ельцова