Волгоградцам разъяснили правила возврата денег за отмененное бронирование

Роспотребнадзор напоминает о правах граждан как потребителя. При самостоятельном бронировании места в отеле вы имеете возможность опираться на ст. 32 Закона «О защите прав потребителей» и пункт 30 Правил оказания гостиничных услуг. Эти положения дают право отказаться от договора в любой момент, а гостиница обязана возместить всю уплаченную сумму, если не докажет наличие реальных затрат. Если отель отказывается возвращать средства, обратитесь в местное отделение Роспотребнадзора. Подготовьте пакет документов: копии проездных билетов (в том числе электронных), чек об оплате или иной подтвержденный документ, маршрутный лист с отметкой об отмене поездки, копию вашей претензии к туроператору, ответ от него (если получен) и прочие бумаги, подкрепляющие вашу ситуацию. Не забывайте: даже при бронировании через онлайн-сервис обращаться следует напрямую в гостиницу. Наталья Дугина. © Фото: ИД «Волгоградская правда» / архив.