Эксперт Кобелюк: Спокойный тон и уверенность помогают в споре в общественных местах

Когда человек обращается в государственное или частное учреждение, важно помнить, что оно призвано предоставлять услуги. Как разговаривать с сотрудниками, которые не хотят выполнять свои обязанности, рассказал эксперт по переговорам Алексей Кобелюк.

Перед походом в госучреждение лучше подготовиться заранее: ознакомиться с нормативами и иметь при себе необходимые статьи закона или ссылки на них. Это поможет в аргументации своих прав.

— При общении с бюрократами важно говорить на их языке — ссылаться на законы и нормативные акты. Если у вас есть телефон с нужной информацией, покажите его. Не бойтесь обращаться к вышестоящему руководству, если ситуация требует. Важно помнить: вы — клиент, и ваше право — получить услугу. Агрессия не помогает, спокойный тон, уверенность и знание своих прав значительно увеличивают шансы на успех, — объяснил эксперт.

Важно помнить, что в общественных местах человек имеет право фиксировать происходящее на камеру или диктофон, кроме медицинских учреждений и секретных объектов. Это поможет защитить свои права и доказать неправомерность действий сотрудников.

В частных организациях ситуация отличается, поскольку они действуют в рамках гражданского законодательства. Если нарушаются права, можно обратиться к исполнительной власти, например, в Роспотребнадзор или полицию. В случае конфликта важно предупредить о намерении обратиться в органы — это называется досудебным урегулированием конфликта.

— Правила переговоров таковы: если двое не могут договориться, третья сторона — государство или контролирующие органы — выступает медиатором, — уточнил эксперт.

Главное, не запугивать никого связями, органами властями и чем-либо еще, не проявлять агрессию и не повышать голос. Важно говорить спокойно, предупреждать, информировать о возможных своих действиях, но не пугать. Зачастую бывает так, что охрана или работники учреждений делают только то, что им приказало руководство, сообщает Life.ru.

Психолог-профайлер Лидия Кутузова рассказала о методах распознавания лжи, отметив, что около половины людей склонны приукрашивать действительность, причем чаще это делают мужчины.