Специалист Петкова рассказала, что делать, если номер в отеле не соответствует брони

Ситуация, когда номер в отеле не соответствует описанию при бронировании, может испортить отпуск или деловую поездку. Анастасия Петкова, руководитель отдела бронирования отеля Palmira Garden, дала советы, как действовать в такой ситуации.

В первую очередь, сохраняйте спокойствие. Зафиксируйте состояние номера при заселении — сделайте фото или видео всех несоответствий. 

Попытайтесь решить вопрос на месте. Обратитесь на ресепшн, покажите фото и видео администратору, объясните ситуацию. 

Она добавила в беседе с РИАМО, что если отель признает несоответствие, вам предложат другой номер или номер классом выше. Также могут предоставить скидки на услуги. 

Если альтернативный номер невозможен, требуйте возмещения ущерба или скидки на проживание. В крайнем случае, можно обратиться в суд и пожаловаться в Роспотребнадзор. 

Петкова подчеркивает: если номер не соответствует описанию, вы имеете право на услугу, соответствующую оплате. Главное — сохранять доказательства. 

Эксперт отметила, что перед бронированием нужно внимательно читать описание отеля и номеров, смотреть фото и отзывы. Если есть вопросы, свяжитесь с отелем. Уточните правила отмены бронирования, чтобы не потерять деньги. 

Если вы путешествуете по пакетному туру, включающему авиаперелёт и проживание, ответственность за предоставление выбранного номера несёт туристическое агентство. Агентство не может перекладывать ответственность на отель и должно решать проблему самостоятельно, заключила Петкова.