Если во время оформления туристической путевки стоимость отдыха выросла, клиент вправе требовать снизить цену до той, которая была указана на сайте. Об этом «Ленте.ру» рассказали в Роскачестве.
Стоимость как тура, так и билета на рейс зависит от многих факторов. Среди них — сезон, спрос на определенную дату, время вылета и многое другое, отметил заместитель директора Департамента защиты прав потребителей и развития качества финансовых услуг Роскачества Игорь Поздняков.
«Операторы и авиаперевозчики называют это динамическим ценообразованием. Такие скачки в ценах на туры и билеты нужны, по их словам, чтобы на конкретные даты билеты сразу не заканчивались, а свободные места на рейс были у тех, кто не может ждать следующей даты. Например, авиаперевозчики говорят, что такое ценообразование даже помогает снижать средние цены билетов на самолет в течение года», — объяснил он.
Правила покупки путевок регулируются Правилами оказания услуг по реализации туристского продукта. Согласно документу, турагентство как исполнитель обязано предоставить покупателям достоверную информацию о ценах. Подтверждать сделку должен договор между продавцом и покупателем.
Но в данном случае договор еще не был заключен, а только находился в процессе заключения, а стороны — потребитель и исполнитель — не пришли к соглашению касательно цены тура.
Игорь Поздняков
«Формально в возникшей спорной ситуации можно говорить о предоставлении недостоверной информации об общей цене туристского продукта. Но туроператор может сослаться на технический сбой, динамическое ценообразование, дополнительные сборы, стоимость которых возросла за время оформления. Поэтому привлечь туроператора или авиаперевозчика к ответственности проблематично», — считает Игорь Поздняков.
В Роскачестве отмечают, что, если тур подорожал, можно потребовать снизить стоимость до той, что указана на сайте.
«Добросовестные туроператоры могут пойти навстречу. Но туроператор или агент могут и просто отказать в продаже тура вообще. В любом случае, начинать отстаивать свои права нужно с предъявления претензии в письменном виде. При этом крайне желательно иметь данные, подтверждающие существование изначально согласованной цены, например, скриншоты, записи экрана, свидетельские показания», — заключил специалист.
Ранее россиянам назвали самые дешевые заграничные направления для отдыха на Новый год.