Советы

Купить путешествие онлайн: как сделать это легко и приятно

Бронирование туров, отелей и билетов в режиме онлайн сейчас доступно у многих туроператоров и агентств. Однако еще не все решаются воспользоваться такой возможностью, опасаясь за сохранность своих денег. Рамблер/Путешествия рассказывают, как покупать туры через интернет без риска для кошелька и нервной системы.

Какие документы и когда должны выдать?

Через интернет можно купить пакетный тур, в который в классическом варианте входят перелет, проживание, трансфер, страховка. Пакеты формируют туроператоры, которые, по закону о туристской деятельности, обязаны предоставить все необходимые документы заранее.

«Есть туры, по которым пакет документов можно загрузить сразу при бронировании. Но чаще оператор дает документы ближе к вылету. До вылета обязательно все документы должны быть на руках, в том числе выписанный билет (с номером от авиакомпании, а не подтверждением от оператора). Выдача документов в аэропорту практикуется с визовыми странами, если есть проблемы по срокам оформления визы. В регионах это происходит чаще, чем в Москве», — поясняет руководитель управления партнерских онлайн‑продаж «АльфаСтрахования» Кирилл Тихонов.

«Ваучер, билеты, страховку — весь пакет документов — вы получаете за несколько дней до вылета. Хочу обратить внимание, что время вылета, аэропорт, самолет могут быть изменены в любой момент. Агентство, где вы покупали тур, обязательно свяжется и предупредит вас об этом. Это может случиться, к сожалению, даже за несколько часов до вылета и полностью зависит от туроператора, а не от агентства», — рассказывают в Рамблер/Путешествиях.

Выбор тура онлайн

Я купил тур, но деньги сразу не списались

Переживать в этом случае не стоит. Скорее всего, все дело в особенностях формирования пакетного тура.

«При покупке тура онлайн вы сразу получаете подтверждение, что оплатили тур и он находится на подтверждении у туроператора, а также договор. Подтверждение может занять несколько рабочих дней. В этот момент деньги у вас с карты не снимаются, а предавторизуются (то есть они у вас на счете, но заморожены в пользу агентства). После того как туроператор подтвердит поездку, вы получите об этом письмо, после чего деньги спишутся со счета», — поясняют в Рамблер/Путешествиях.

В отличие от туров, при покупке билетов или бронировании отелей онлайн, вы сразу же получаете подтверждение, и деньги с карточки списываются в момент покупки.

Покупка и оплата тура через интернет

Я приехал в отель, а брони нет

Если вы бронируете отель онлайн, такая ситуация, конечно, возможна, но ее можно предотвратить. В сервисе Ostrovok.ru советуют перед поездкой запросить у сервиса внутренний номер бронирования и запросите подтверждение у отеля.

«Запросите подтверждение брони на бланке отеля или распечатку электронного письма от отеля с подтверждением. Так вы убедитесь, что отель получил ваше бронирование. Запишите все возможные контакты для связи с сервисом по бронированию. Обратите внимание и на способы связи: зачастую это не только телефон и почта. В Ostrovok.ru мы используем соцсети, мессенджеры, чат, — все эти каналы коммуникации позволят здорово сэкономить на звонках внутри роуминга. Наконец, установите мобильное приложение. Оно поможет быстро найти информацию по вашему бронированию, актуальные номера телефонов на месте», — советует Артем Кубаткин из команды маркетинга сервиса по бронированию отелей Ostrovok.ru.

Если все же бронь куда‑то потерялась, сохраняйте спокойствие и предоставьте сотруднику отеля максимально полную информацию о бронировании — подтверждающее письмо, имена всех участников поездки, категорию номера, внутренний номер брони.

«Свяжитесь со службой поддержки сервиса по бронированию, у которого вы приобретали услугу, — ведь вы заранее позаботились о контактах и скачали приложение. Сотрудники службы поддержки обязаны решить вашу проблему в кратчайшие сроки и разместить вас в отеле согласно бронированию. В крайнем случае вам предоставят альтернативный вариант размещения того же уровня или выше, но не ниже. Вы вправе требовать компенсации расходов на связь и транспорт, если нужно будет переезжать. Закажите выписку по звонкам у сотового оператора и сохраните транспортные чеки», — добавляет Артем Кубаткин.

Заселение в отель при покупке тура через интернет

Если возникли проблемы с заселением в туре

Проблемы с размещением могут возникнуть и если вы купили пакетный тур. Конечно, и в этом случае лучше заранее все перепроверить, но непредвиденные ситуации все же возможны.

«Если не видят бронь, то сначала надо обратиться к принимающей компании, потом к агентству и оператору. В процессе выяснять, случилась какая‑то накладка в работе, и она решаема, либо турист столкнулся с недобросовестной компанией. Иногда агентства выдают ненастоящие документы, но тогда обычно весь пакет ненастоящий, а не только бронь. Иногда у операторов случается овербукинг, и тогда они должны предоставить отель той же категории и качества», — советует руководитель управления партнерских онлайн‑продаж «АльфаСтрахования» Кирилл Тихонов.

«Вам в первую очередь нужно обратиться в место, где вы купили тур. Также вам стоит позвонить туроператору (телефон горячей линии есть на всех документах полученных по туру), и, конечно, искать представителя оператора в отеле. Очень вероятно, что вам придется оплатить из своих денег сколько‑то ночей, пока туроператор разбирается с отелем, но вам их потом обязаны вернуть (скорее всего уже по приезде домой). Поэтому очень рекомендую иметь кредитную карту с нормальным лимитом, чтобы не портить себе отпуск из‑за непрофессионализма некоторых людей», — рекомендуют в Рамблер/Путешествиях.

Номер в отеле

А если туроператор обанкротится?

В 2014 году этот вопрос волновал едва ли не каждого туриста, который собирался в отпуск. Тогда с рынка ушли несколько крупнейших игроков, в том числе «Нева», «Лабиринт», «Верса» и «Южный крест». Сотни тысяч людей не смогли уехать на отдых или же не могли вернуться на родину — всех возвращала ассоциация «Турпомощь». Компенсаций за испорченный отдых потом добились очень немногие.

«На практике все деньги вернуть сложно. У оператора должен быть договор со страховой компанией, дающий фингарантии, но они не всегда покрывают все расходы туристов, и бывает, что возмещают 10—30 %, но иногда возвращаются и все деньги. Все зависит от конкретной ситуации. По срокам — это долго. Сейчас операторы формируют фонд ответственности, который предполагает большую защиту туриста при банкротстве оператора. Но этот фонд только с этого года формируется и пока еще не использовался», — говорит Кирилл Тихонов из «АльфаСтрахования».

Утешать в такой ситуации может только то, что после 2014 года громких банкротств на туристическом рынке больше не было, как и скандалов с обманутыми туристами. В Ростуризме утверждают, что после потрясений остались только добросовестные компании, которые в состоянии обеспечить россиянам достойный отдых.

Самостоятельное путешествие вдвоем

Все фото: Shutterstock


По теме

Казань, Россия

Развлечения в Казани: танцы, рисунки, квесты

Советы
Россия

Итоги конкурса «Вкусное путешествие»

Советы
Москва

Озера Подмосковья: самые популярные маршруты отдыха жителей столицы

Советы
Россия

Отпуск многодетным родителям-2017. Что нужно знать о своих правах

Советы
Великобритания, Латвия, Россия, Таиланд

И тащить тяжело, и бросить жалко: как не переплачивать за багаж

Советы
Бельгия, Великобритания, Дания, Ирландия, Испания, Италия, Латвия, Литва, Норвегия, Польша, Россия, Черногория, Швеция

19 стран за 19 000 рублей, или как грамотно летать лоукостерами

Советы
Россия

В отпуск с младенцем: как спланировать поездку

Советы
Волгоград, Екатеринбург, Казань, Калининград, Москва, Самара, Санкт-Петербург, Сочи, Ялта

Гостиничная астрология: можно ли верить «звездам» российских отелей

Советы
Москва, Россия

Приятно познакомиться: лучший отель для первой поездки в Москву

Советы

Без риска: как грамотно оплачивать туры онлайн

Советы
Барселона, Грузия, Испания, Прага, Россия, Сочи, Тбилиси, Чехия

Это по любви: 5 путешествий на День святого Валентина

Советы

Легкие деньги: получат ли пассажиры миллионные компенсации от авиакомпаний

Советы
Болгария, Венгрия, Латвия, Россия

Куда отправить родителей: 6 направлений для зимнего отдыха

Советы
Анталия, Греция, Испания, Каталония, Крит, Крым, Остров Родос, Россия, Салоники, Сочи, Турция

Сэкономить на отпуске, или главные правила раннего бронирования

Советы
Австрия, Италия, Россия, Украина, Финляндия, Франция, Швейцария

Коттедж на Новый год: правила съема

Советы

Первая полоса

Австрия, Великобритания, Германия, Ирландия, Испания, Литва, Польша, Россия, Румыния, Франция, Чехия

15 замков в Европе, которые должен увидеть каждый

История
Латвия

Уикенд в Риге: «Жизнь — боль, но вас здесь все любят»

Места
Турция

6 главных курортов Турции: гид

Курорты

Статьи и новости по тегам

Горные лыжи
Для детей
Интересно
Места
События
Советы
Блогеры
Еда
Животные
Крым
Курорты
Отели
Поезда
Природа
Рейтинг
Статистика
Транспорт
Шопинг
История