Советы

Гостиничная астрология: можно ли верить «звездам» российских отелей

«Звезды» можно увидеть на фасадах гостиниц в любом городе России. И, тем не менее, довольно часто туристы жалуются на уровень сервиса и несоответствие ожиданий от категории отеля реальности. Рамблер/Путешествия разбирались в особенностях национальной классификации.

Как присваивают категорию

Классификацию проводят специальные аккредитованные организации, которые по баллам оценивают услуги в отеле. Такой организацией может быть, скажем, туристско‑информационный центр региона или центр сертификации и качества.

По результатам они выдают объекту размещения свидетельство о присвоении категории. Эксперты оценивают общественные зоны отелей, номера, работу персонала. По каждому пункту существует целый список параметров. Например, номер «люкс» — это «номер площадью не менее 35 кв. метров, состоящий из двух жилых комнат (гостиной и спальни), рассчитанный на проживание одного/двух человек».

Классификация отелей по звездам в России

Затем аккредитованные организации периодически будут проверять соответствие отеля заявленной категории. Если обнаружится несоответствие, категорию могут изменить.

Всего в России существует шесть категорий объектов размещения: «без звезд», «одна звезда», «две звезды», «три звезды», «четыре звезды» и высшая – «пять звезд».

Необязательная классификация

В России классификация отелей — пока что дело добровольное. Хотя есть несколько городов, где «звезды» гостиницам присваиваются в обязательном порядке и соответствуют международным стандартам. Там вы можете быть уверены (ну или почти уверены), что «пять звезд» — это именно «пять звезд», а вывеска на фасаде и цена соответствуют качеству услуг.

Речь идет о городах, которые принимают матчи чемпионата мира по футболу-2018 и Кубка конфередаций-2017: Москве, Санкт‑Петербурге, Сочи, Калининграде, Екатеринбурге, Самаре, Волгограде, Казани, Нижнем Новгороде, Саранске, Ростове‑на‑Дону. Причем в этих городах отели, которые не прошли сертификацию, должны будут закрыться. В Москве, к слову, десятки средств размещения уже объявлены вне закона за то, что не получили категорию. В Казани уже отчитались, что классификацию прошли 88 % всех гостиниц и хостелов. Те, кто не успел, не сможет принимать гостей во время чемпионата мира и Кубка конфедераций.

Отель в России

Обязательная классификация отелей по всей России, как ожидается, начнется только в следующем году. Но, например, в Крыму решили не ждать так долго, и объявили свою собственную, региональную сертификацию. «Звезды» к концу прошлого года в республике получили 60 гостиниц.

Если вы находитесь в любом другом регионе России, помните, что звезды могут означать все, что угодно.

Каким «звездам» можно верить

Эксперты туристического бизнеса советуют обращать внимание на то, входит ли отель в крупную международную гостиничную сеть. Если входит, то с большой долей вероятности «звезды» будут соответствовать реальности.

Крупные отельные цепочки предъявляют универсальные требования к своим объектам, независимо от страны и региона.

«Сегодня на российском рынке присутствует большинство крупнейших международных гостиничных операторов, однако их абсолютное число в общей массе гостиничного фонда еще очень мало. Долгое время львиная доля гостиничного рынка России была представлена только двумя городами - Москвой и Санкт-Петербургом. Они до сих пор и являются лидерами в России по объему номерного фонда и количеству гостиничных объектов. Поэтому наибольшая концентрация международных гостиничных сетей представлена в этих городах. А в масштабе страны значительная часть того предложения, что присутствует на российском рынке гостиничных услуг, не соответствует международным стандартам качества», - отмечает руководитель отдела внутреннего туризма туроператора BSI group Екатерина Медовикова.

Завтрак в номер в гостинице России

Так появляются многочисленные отзывы на популярных туристических ресурсах, где путешественники жалуются на испорченный отдых.

  • «Отель на заявленные пять звёзд не тянет... Сервис ужасен. Еда невкусная. В номерах не убираются. Очень интересный санузел с прозрачными стенками и дверьми без замков. Не работает кондиционер. Зато цена как в настоящей пятерке», - написал турист из Иркутска об отдыхе в новом пятизвездочном курортном комплексе в Крыму.
  • «Почему отель имеет 5 звёзд, я не пойму никогда! В первое же утро проснулись в 9:20 от звуков дрели и грохота. Оказалось, СПА-центр ремонтируют, но нас никто не предупредил, никто не извинился. Это повторялось каждый день, но мы старались убегать пораньше, чтобы не слышать этого кошмара. Шампунь и гель для душа нам добавили только на 4ый день, и только после того как я позвонила дважды и попросила сделать это. Персонал - просто жуть. Рекомендую только моим врагам», - написала о другом известном отеле Ялты категории «пять звезд» туристка из Самары.
Отель три звезды

Как выбирать отель

В России на «звезды» внимания обращать не стоит, уверены эксперты. Во всяком случае, пока. Гораздо красноречивее о качестве услуг расскажет «сарафанное радио» или рейтинг на сайте бронирования или поиска отелей.

«Доверять отельным звездам в 2017 году как минимум странно. Для своего рейтинга Hotellook собирает информацию из огромного количества баз данных. Это и TrustYou, и Foursquare, и другие системы позволяющие понять, каким на самом деле был отдых постояльцев, а не абстрактных экспертов. Тысячи путешественников уже ответили на вопрос, стоит ли доверять отелю и в данном случае коллективный разум работает точно лучше», - рассказал PR-директор онлайн-поисковика отелей Hotellook Янис Дзенис.

Еще один вариант — спросить мнение туроператора или турагента. Только выберите того, кому точно доверяете.

«При выборе отеля все же стоит немного абстрагироваться от звездности. Не будет лишним самому почитать отзывы, ознакомиться с информацией об объекте размещения и его услугах. Но все же, если есть сомнения, лучше довериться экспертам, работающим на направлении не первый год – специалистам крупных туроператоров или турагентств, которые хорошо знакомы с отельным фондом региона и смогут подобрать для вас вариант, максимально подходящий вашим требованиям и ожиданиям», - советует Екатерина Медовикова из BSI group.

Гостиничные звезды

Все фото: Shutterstock


Наконец, всегда хочется лучше рассмотреть номер на фотографиях. Рассмотреть можно, но доверять картинкам все же не стоит — программы редактирования изображений все освоили достаточно хорошо.

«Фото могут ввести вас в заблуждение, так как для людей, которые рекламируют и сдают недвижимость в аренду, очень важно публиковать как можно более привлекательные фотографии. Когда речь идет о бронировании жилья, очень полезно также прочитать комментарии, отзывы и просмотреть рейтинги, чтобы понять, что именно вас ожидает после заселения», - советуют в пресс-службе сервиса trivago.ru.

Ну, а если и этого будет не достаточно, можно попробовать найти свой отель в списке победителей или хотя бы номинантов ежегодной премии Russian Hospitality Awards. Участники этого конкурса проходят отбор покруче, чем при обычной классификации.

По теме

Великобритания, Латвия, Россия, Таиланд

И тащить тяжело, и бросить жалко: как не переплачивать за багаж

Советы
Бельгия, Великобритания, Дания, Ирландия, Испания, Италия, Латвия, Литва, Норвегия, Польша, Россия, Черногория, Швеция

19 стран за 19 000 рублей, или как грамотно летать лоукостерами

Советы
Россия

Купить путешествие онлайн: как сделать это легко и приятно

Советы
Россия

В отпуск с младенцем: как спланировать поездку

Советы
Москва, Россия

Приятно познакомиться: лучший отель для первой поездки в Москву

Советы

Без риска: как грамотно оплачивать туры онлайн

Советы
Барселона, Грузия, Испания, Прага, Россия, Сочи, Тбилиси, Чехия

Это по любви: 5 путешествий на День святого Валентина

Советы

Легкие деньги: получат ли пассажиры миллионные компенсации от авиакомпаний

Советы
Болгария, Венгрия, Латвия, Россия

Куда отправить родителей: 6 направлений для зимнего отдыха

Советы
Анталия, Греция, Испания, Каталония, Крит, Крым, Остров Родос, Россия, Салоники, Сочи, Турция

Сэкономить на отпуске, или главные правила раннего бронирования

Советы
Австрия, Италия, Россия, Украина, Финляндия, Франция, Швейцария

Коттедж на Новый год: правила съема

Советы
Италия, Россия, Франция

Обратный отсчет: как успеть получить визу перед Новым годом

Советы

Под стук колес: инструкция для путешествия на поезде

Советы

Пять наивных вопросов про долги и выезд за границу

Советы
Россия, Санкт-Петербург

Зачем ехать в Петербург зимой

Советы

Первая полоса

Греция, Салоники

Греция: история с продолжением

Курорты
Вологда

Дед Мороз и другие: туристические «фишки» Вологодской области

Места

Топ-5 музеев Вологодчины

Места

Статьи и новости по тегам

Горные лыжи
Для детей
Интересно
Места
События
Советы
Блогеры
Еда
Животные
Крым
Курорты
Отели
Поезда
Природа
Рейтинг
Статистика
Транспорт
Шопинг
История