Интересно

Сладкое молоко и холодное море: на что жалуются российские туристы

На прошлой неделе писатель, телеведущий, а теперь уже главный редактор Esquire Сергей Минаев обвалил рейтинг столичного отеля гневным постом в Facebook. Рамблер/Путешествия изучили отзывы российских туристов на популярных направлениях и выяснили, что им досаждает в гостиницах больше всего.

Есть невозможно

Плохое или слишком скудное питание — наверное, один из самых распространенных недостатков, которые описывают туристы. Причем часто отдыхающие жалуются на самую настоящую антисанитарию:

Шведский стол

Фото: Depositphotos


  • «Отвратительное питание, антисанитария в столовой, везде грязь, номера старые, пляж весь в испражнениях верблюдов.. Туристы постоянно травятся. Для детей еды нет вообще», - такой отзыв российский турист оставил о четырехзвездочном отеле в Тунисе.
  • «Маленький выбор еды, качество еды отвратительное, напитки самые дешевые( порошковые соки инвайт, самое дешёвое вино и пиво). Куча тараканов», - это уже про курортный отель в болгарском Созополе.
  • «Еда просто ужасная, я сразу с ходу отравился и промучился целых два дня, к счастью хоть таблетки с собой взял, а то вообще кранты бы были», - пишет турист после поездки в турецкую Аланью.
Отзыв российских туристов

 скриншот сайта Otzyv.ru


Но, как правило, главные претензии насчет питания заключаются в его несоответствии ожиданиям или своим предпочтениям.

  • «Отдых был испорчен, потому что в отеле нет «все включено», бутылка воды в день и бокал вина на ужин и обед. Это все», - написал турист о том же Тунисе.
  • «Завтрак - скудно, невкусно. Кофе – жуть», - это уже о бюджетном отеле в Праге.
  • «Сладкое молоко, переслащенные каши. Но это пережить можно», - написали гости отеля в Болгарии.

Анимация

Слишком громкая развлекательная программа — популярная жалоба туристов, отдыхающих на массовых курортах. Причем такая претензия встречается как на отечественных, так и на зарубежных направлениях.

Анимация на пляжных курортах

Фото: Depositphotos


  • «Из самых больших минусов отеля могу назвать слишком громкую анимацию. Если вам не повезло и номер выходит на бассейн, то хотите вы или нет, будете «принимать в ней участие» до 23.00. Даже при закрытых окнах и балконе. Музыка из колонки гремит так сильно, что закрытые окна не помогают. Наверное, в этом отеле считают, что, чем громче, тем веселее», - написал турист в отзыве о курортном отеле в Анапе.

Другая крайность — полное отсутствие развлечений. Или их низкий уровень.

Отзыв о плохой уборке

скриншот с сайта Tripadvisor.ru


  • «Развлечений в отеле нет вообще, сломанный тенистый стол, и то который просили несколько раз что бы сделали. Для детей вообще нет развлечений», - написала туристка, отдыхавшая в Абхазии.
  • «Живой музыки нет, ковровые покрытия в пятнах повсеместно, спортзал хорош для Бирюлево 80-х годов, бильярд хорош для тех, кому до 12 лет, дискотека отсутствует, хотя музыка есть», - пишет россиянка после поездки в Мармарис.

Языковой барьер

Россияне уже давно стали выезжать за рубеж. Однако их по‑прежнему часто удивляет то, что персонал отеля за границей может не знать русского языка.

Ресепшен в отеле

Фото: Depositphotos


  • «На ресепшн нас приняли сотрудники отеля, которые не говорили на русском языке. В результате чего нас поселили в номер с видом на стену на 3-м этаже», - негодует россиянка, отдыхавшая в турецком Мармарисе.
скриншот с сайта Booking.com

скриншот с сайта Booking.com


Из этой же серии частые жалобы на отсутствие русскоязычных каналов. Как показывают популярные отзывы, даже двух телепрограмм на русском нашим туристам оказывается мало.

Номера

Российские туристы очень чувствительно относятся не только к чистоте и шумоизоляции в номерах, но и к дизайну.

  • «Ужасный интерьер с покрашенными стенами и вафельным покрывалом на кровати. Хотели сбежать сразу, но было забронировано две ночи», - написал пользователь о своем путешествии на Родос.
  • «Нас поселили с видом на стройку, хотя было заявлен вид на сад ( а у нас ребенок 2 года), но переселили после моей настойчивой просьбы», - жалуется туристка, остановившаяся в отеле 3* в Стамбуле.
  • «Нет фена. Слишком мягкие матрасы», - лаконичный отзыв о чешской гостинице.
  • «Уборщицы практически не убирают номер, пыли много и на полу и на мебели, окна с обратной стороны грязные, что не позволяет насладиться видом на море», - это жалоба на отель в Анталье.
Незаправленная кровать в номере отеля

Фото: Depositphotos


Маленькие номера нашим туристам не нравятся, но и слишком большие вызывают не менее бурные эмоции.

  • «Бронировала одноместный. Дали 3-х местный, как пионерлагерь», - это снова об отеле в столице Чехии.

Этот грубый персонал

Российские туристы часто жалуются на хамство и недостаточную учтивость обслуживающего персонала. Причем под «хамство» может подпасть абсолютно любое поведение.

  • «Персонал делает все, что необходимо, но не более того. То есть, не очень дружелюбный. Знали про мой день рождения, но никак не поздравили, что неприятно удивило», - написала девушка, которая провела отпуск в Стамбуле.
  • «Уборщица хотя и приходила ежедневно для уборки номера, но всегда в разное время и обычно после обеда, когда хочется отдохнуть. В итоге приходилось отказываться от уборки», - написали отдыхавшие в Анталье.
Грубый персонал гостиниц

Фото: Depositphotos


К более серьезным проступкам персонала относятся мошенничество и воровство. Такие жалобы тоже попадаются часто, особенно на массовых направлениях.

  • «Впервые за 13 лет поездок у меня что-то пропало из номера. В первый же день испарилось обручальное кольцо. Я сообщил на ресепшн, но результата это не принесло», - пишет турист, отдыхавший на Родосе.
  • «Когда мы приехали нам предложили платный сейф. Мы не стали брать, потому что были и раньше в отелях, где платный сейф. И в таких случаях мы закрывали деньги и ценные вещи под замок в чемодан. На третий день вошла в номер. А чемодан открыт... Думаю, неужели я забыла его закрыть? И тут вижу рядом с чемоданом срезанный кусачками навесной замочек. Я в чемодан, а денег нет...350 долларов и 1000 рублей», - написала туристка, отдыхавшая в Пунта-Кане.
скриншот с сайта Tripadvisor

скриншот с сайта Tripadvisor.ru


Интернет

Без Wi Fi отдых — не отдых. Такого принципа придерживаются многие наши соотечественники. Так что неудивительно, что отсутствие Интернета или слишком медленное подключение приводят к неудовлетворенности отдыхом.

  • «Wi Fi еле ползает, пользоваться невозможно, про видеосвязь (по крайней мере с Россией) можете забыть», - гласит отзыв о чешской гостинице.
  • «Wi Fi есть только на ресепшн, только пллатный и дорогой, постоянно отваливается», - пишет российский турист об отеле в Тунисе.
Wi-fi на пляже

Фото: Depositphotos


Пляжи

Качество пляжей в теплых странах тоже вызывает вопросы у многих отдыхающих. Это может быть жесткая галька, грязь, шум, слишком крутой берег. У некоторых туристов даже возникают вопросы к температуре воды.

  • «Лично мне в связи со здоровьем противопоказано холодное море, а оно в районе отеля на 1-3 градуса холоднее чем, например, на городском пляже Лара (20 минут на автобусе) из-за холодных источников, понижающих температуру воды», - написал турист, побывавший в Анталье.

Как вынести пользу из отзывов

Отзывы — дело хорошее и полезное, часто владельцы отелей их изучают и делают выводы. Иногда, правда, бывает наоборот, как в нашумевшем случае с выборгской гостиницей, но, как правило, владельцы готовы воспринимать конструктивную критику.

Полезные и бесполезные отзывы

скриншот с сайта Booking.com


Так что главное — это отличить конструктивный отзыв от придирок. Второе — чем больше отзывов об отеле вы изучите, тем проще будет сделать вывод о реальном положении дел. Третье. Если вам лень читать, что думают об отдыхе другие, можно проверить рейтинг отеля в системах бронирования. Чем выше рейтинг, тем лучше репутация отеля среди гостей. Ну и, наконец, можно отзывы не читать совсем, а составить свое впечатление. В крайнем случае, после у вас будет возможность поупражняться в писательстве.

Пляжный отдых

Фото: Depositphotos


По теме

Австрия, Аргентина, Бельгия, Великобритания, Италия, Нидерланды, Норвегия, Португалия, Россия, Турция, Франция, Швеция

Как превратить командировку в отпуск

Интересно
Азия, Болгария, Греция, Кипр, Турция, Хорватия, Южная Америка

Куда поехать в августе по горящим турам?

Интересно
Стамбул, Турция

Что есть в Стамбуле. Фастфуд

Еда

Когда пальмы — большие: где отдохнуть с детьми весной

Для детей
Алания, Анталия, Белек, Бодрум, Кемер, Мармарис

6 самых популярных курортов Турции

Места
Белиз, Иордания, Камбоджа, Кипр, Мексика, Сирия, Турция, Украина

Топ-10 заброшенных городов Древнего мира

Места
Турция

На автомобиле по Турции: 8 вещей, которые нужно знать

Советы
Греция, Испания, Кипр, Тунис, Турция

Турция или Греция на лето: куда нужно покупать туры уже сейчас

Советы

Без алкоголя и салями: таможенные правила разных стран мира

Советы

Опять гуляем: куда поехать на 23 февраля

Места

Цена вопроса: сможет ли Россия удержать туристов при открытой Турции

Интересно

Грош цена: топ-5 дешевых безвизовых стран

Места
Стамбул

Между прошлым и будущим: отель Conrad Istanbul Bosphorus в Стамбуле

Отели
Греция, Испания, Италия, Таиланд, Турция

Сезон в несезон: куда поехать весной?

Курорты
Австрия, Россия, Турция, Чехия

Меча сбычт: 10 мест для исполнения желаний

Интересно

Первая полоса

Гонконг

Гонконг. Один чудесный день. Часть 2

Места
Барселона, Испания

10 бесплатных развлечений в Барселоне

Интересно
Венето, Италия, Манарола, Эмилия-Романья

8 мест, где делают знаменитые итальянские вина

Еда

Статьи и новости по тегам

Горные лыжи
Для детей
Интересно
Места
События
Советы
Блогеры
Еда
Животные
Крым
Курорты
Отели
Поезда
Природа
Рейтинг
Статистика
Транспорт
Шопинг
История