Туристический рынок в ожидании. Как ближневосточный кризис повлияет на отпуска?
Обострение конфликта на Ближнем Востоке приведет к значительным расходам туроператоров на вынужденное расселение застрявших за рубежом путешественников. По предварительным оценкам Ассоциации туроператоров России (АТОР), эти затраты составят не менее 10 миллионов долларов. Исполнительный директор АТОР Майя Ломидзе отметила, что окончательная сумма будет определена после завершения активной фазы конфликта.
Эксперты обсудили влияние ближневосточного конфликта на туристическую отрасль в целом в интервью MIR24.TV.
«Произойдет фундаментальный пересмотр туристических предпочтений
«Туристическая отрасль на Ближнем Востоке достаточно сильно пострадает. Масштаб последствий значительно превосходит те локальные потрясения, к которым индустрия гостеприимства в регионе, казалось бы, давно адаптировалась.
По словам эксперта, скорее всего, произойдет фундаментальный пересмотр туристических предпочтений, затрагивающий целый ряд направлений, которые еще недавно демонстрировали устойчивый рост.
Наиболее серьезный удар пришелся на туристическую отрасль Израиля, где соответствующая инфраструктура фактически оказалась в состоянии простоя, говорит Надежда Капустина.
«Массовые отмены бронирований, прекращение чартерных программ, закрытие ряда авиамаршрутов подтверждает глубокий кризис доверия со стороны международных путешественников, — отмечает эксперт.
«Безусловно, конфликт затронул большой и чувствительный для туризма регион Ближнего Востока. Мы видели, что происходило в Персидском заливе в выходные. Это моментально отразилось на авиации, на логистике, на поведении туристов. Любая нестабильность в этом регионе это всегда триггер для рынка.
Смогут ли туристы вернуть деньги за несостоявшиеся поездки?
Эксперт подчеркивает важность четкого разделения туристов на самостоятельных и организованных. Самостоятельные путешественники руководствуются регламентами авиакомпаний и отелей. В случае отмены рейса перевозчиком оформляется вынужденный возврат средств или бесплатный перенос. Если же рейс выполняется, но пассажир отказывается от полета по личным причинам, условия зависят от тарифа билета, согласно стандартным правилам.
«Что касается организованных туристов, здесь действуют регламенты туристических компаний, продолжает Майя Котляр. Туристы, которые должны были вылететь в минувшие выходные, сегодня или во вторник, зависят от условий, которые выставляют туроператоры, авиакомпании, отельеры и другие партнеры. Зачастую это вынужденный возврат или бесплатный перенос туров на другие даты. В текущих условиях коллапса на рынке перенос туров самый реалистичный вариант.
По словам эксперта, до восьмого-девятого марта большинство крупных массовых туроператоров делают возвраты без удержания фактически понесенных расходов (ФПР). Это достаточно гуманные условия для рынка.
«В целом же рынок ждет 3 марта, и вслед за этим 8-9 марта, чтобы понять, закрепляется ли стабилизация, или мы имеем дело с затяжной историей. От этого будет зависеть политика возвратов, глубина отмен, поведения туристов на ближайшие недели, говорит Майя Котляр.
Если после восьмого-девятого числа авиасообщение стабилизируется, то рейсы будут выполняться. И при этом, если Минэкономразвития официально не признает ситуацию форс-мажором, то при отмене тура по инициативе туристов возможны штрафные санкции согласно договорам.
«Туристам очень важно сохранить спокойствие, говорит эксперт. А также следить за информацией, внимательно читать предписания, которые появляются на официальных каналах и на сайтах турагентств. Дополнительная рекомендация сохранять все документы, чеки и все переписки: делать скриншоты и складывать в отдельную папку.
Как рассказала Надежда Капустина, наличие у туриста страхового полиса с покрытием политических рисков существенно упрощает процедуру возмещения. Если такого полиса нет, то все сложнее.
«Если направление официально признано небезопасным и внесено в соответствующие рекомендации МИД страны вылета, туроператор обязан предложить полный возврат средств либо альтернативный маршрут, говорит эксперт. Все это прописано в нормах, закрепленных в большинстве национальных законодательств о туристической деятельности. Сложнее обстоит дело с самостоятельными путешественниками, приобретавшими авиабилеты и бронировавшими отели напрямую. Авиакомпании, как правило, предлагают перебронирование без штрафных санкций лишь при полной отмене рейсов. Отели нередко ссылаются на собственные политики отмены, не всегда предусматривающие форс-мажорные обстоятельства.
«Важно понимать: отмена рейсов или военные действия не всегда автоматически гарантируют возврат средств за отель, авиабилет и тем более за аренду автомобиля. Все зависит от условий тарифа, договора и наличия расширенной страховки. Туристам необходимо заранее оценивать риски и внимательно изучать условия возврата.
Куда будут перенаправлены турпотоки, если конфликт затянется?
Египет, Иордания и Ливан, непосредственно граничащие с зоной конфликта, также испытывают значительный отток туристов, говорит Надежда Капустина. Хотя боевые действия напрямую не затрагивают их основные курортные зоны. Даже такие направления, как Турция и ОАЭ, географически удаленные от эпицентра противостояния, ощущают на себе так называемый «эффект соседства, когда путешественники, не вдаваясь в геополитические нюансы, предпочитают избегать всего макрорегиона целиком.
«Эффект ощущают не только страны, напрямую вовлеченные в события. Туристы становятся осторожнее в выборе маршрутов в целом. Спад бронирований в последние дни, к примеру, ощутили и наши партнеры в Казахстане и Узбекистане, несмотря на то, что эти страны не находятся в зоне конфликта. В такие моменты нервозность рынка распространяется шире самой географии событий.
«Пока мы глобальных отказов от туров, которые намечены на даты после 8 марта, не видим, говорит Майя Котляр. Но если ситуация затянется, то туристы начнут отказываться от поездок в регионы Персидского залива и Ближнего Востока. Но вряд ли эта ситуация затронет курорты Египта, поскольку они находятся поодаль от Синайского полуострова.
Ближневосточная нестабильность перекраивает туристическую карту, формируя новые приоритетные направления. По словам Надежды Капустиной, от этого выигрывают страны Юго-Восточной Азии: Таиланд, Вьетнам, Индонезия. Они предлагают сопоставимый по качеству пляжный отдых, богатое культурное наследие и воспринимаются туристами как абсолютно безопасные.
«Я бы не рекомендовала туристам рассматривать Шри-Ланку. Страна сильно зависела от поставок нефти из Ирана и Венесуэлы, поэтому там, скорее всего, будет нарастать энергетический кризис, как это уже происходило несколько лет назад. Все остальные регионы Юго-Восточной Азии сейчас максимально толерантны, безопасны, и там можно смело выбирать отдых.
Марокко и Тунис, расположенные на африканском континенте достаточно далеко от зоны конфликта, также отмечают рост интереса европейских туристов.
«Туда можно лететь эфиопскими авиалиниями, у которых обширная база перелетов, — говорит эксперт. — Теми же авиалиниями доступны страны Индийского океана, а также Маврикий и Сейшелы.
Что касается других альтернатив, это, безусловно, Китай. Если мы говорим про теплое море в массовом сегменте, то это может быть Хайнань. Так что выбор большой, без отпуска никто не останется, подытожила Майя Котляр.