Туроператоры по Мальдивам и другой островной экзотике – в чем отличия?

Мальдивы – это сказка, для многих из нас – мечта. А для туроператоров, специалистов по островам Индийского океана – это непростая и очень ответственная работа, требующая мастерства, знания множества нюансов, выдержки и непрерывной эмпатии к клиентам и партнерам. Наш очередной обзор посвящен сравнению туроператоров, которые профессионально исполняют мечты туристов. На приглашение к участию в спецпроекте по Индийским островам откликнулись: Resort Holiday, «АРТ-ТУР», PAC Group, Club Med, «ПАКС», PANTEON.

В этой статье представители компаний рассказывают о принципах работы с отелями, перевозчиками, принимающими компаниями, делятся личным опытом.

Resort Holiday

Трина Таку, директор департамента маркетинга, рекламы и PR

Resort Holiday – это и есть Мальдивы. Мальдивские острова наш второй дом, флагманское направление с открытия компании в 2021 году и наша главная любовь.

Мы – первый в России туроператор с мальдивскими корнями. Владелец нашей родственной компании Resort Life Travel – известнейшей DMC на Мальдивах с 2006 года – Мохамед Шааз Валид (Mohamed Shaaz Waleed) также является одним из совладельцев Resort Holiday. Можно смело сказать, что у нас на Мальдивах живет семья, поэтому мы всегда в курсе всего, что происходит. И это одна из причин, по которым нам доверяет агентский рынок. Офисы Resort Holiday работают в Москве, Екатеринбурге, Краснодаре и Астане.

Resort Holiday основывает свою философию и стратегию на принципе win-win и создает бизнес Р2Р (person-to-person), что означает уважительное (экологичное) выстраивание бизнес-отношений со всеми участниками рынка – как с отельерами, авиаперевозчиками, страховыми компаниями, агентами, так и внутри команды и с окружающим миром.

Наша компания пришла на рынок, когда Мальдивы предлагали многие туроператоры, но почти ни у кого они не были основным направлением. У нас получилось задать высокую планку работы с Мальдивами, что потом, конечно, отразилось и на нашей работе с другими странами.

Много внимания мы уделяем обучению. Для нас не существует глупых вопросов, мы здесь, чтобы помочь вырасти и стать специалистами по Мальдивам. В образовательной программе даем масштабное понимание страны, открываем новый опыт, а потом уже решаем задачу углубиться в детали. И обязательно вкладываемся эмоционально.

Resort Holiday – амбассадор Мальдивских островов, мы продвигаем само направление и резорты, которые осуществляют мечту гостя – «я на Мальдивах!» Основные продажи приходятся на Мальдивские объекты 5* премиум- и делюкс-сегментов, при этом у нас широкий выбор самых достойных вариантов и в других сегментах. Со всеми находимся на прямой связи, при необходимости вместе решаем сложные ситуации, исходим из того, чтобы обеспечить лучший сервис нашим гостям и агентам.

А еще мы сами постоянно выезжаем на Мальдивы, поэтому владеем актуальной информацией обо всем, что происходит. Наши отношения с партнерами – деловые, но при этом доверительные и, можно смело сказать, душевные. Во время рекламных туров это отмечают агенты, они тоже проникаются любовью к Мальдивам, уверенностью, что их клиентов здесь радушно встретят. Это лучшим образом сказывается на результатах продаж.

За почти 4 года Resort Holiday помог вырасти многим агентам и стать настоящими профи на Мальдивском направлении.

Мы в Resort Holiday любим онлайн во всех проявлениях. Это он обеспечивает персональную связь с куратором. Всегда можно оставить сообщение на сайте, подписаться на закрытый канал в Телеграме (только для агентов) или на наши соцсети – мы везде увидим, ответим, постараемся помочь. Да, еще, конечно, мы используем лучшие программы и искусственный интеллект в маркетинге.

Наш сайт мы постарались сделать простым и понятным для пользователей. В поисковик добавили «фишки» для более удобной ориентации в Мальдивском продукте. Например, разделили курорты по основному УТП – риф, пляж, дети и т. п.

Перевозка на Мальдивы имеет большое значение. Resort Holiday предлагает широкую маршрутную сетку транзитных рейсов лучших авиакомпаний мира и split-stay в размещении. В течение года у нас есть гарантированные блоки на крыльях а/к Emirates с короткими удобными стыковками в Дубае. На 2025 год, учитывая длинные выходные на майские праздники, мы также взяли гарантированные блоки на крыльях а/к Qatar Airways с вылетами 24 апреля, 1 и 8 мая. Наши блоки рассчитаны на 9 ночей пребывания туристов. За это время как раз можно и неспешно насладиться отдыхом, и съездить на закат к дельфинам, поплавать с мантами.

На мой взгляд, Мальдивы – про свободу быть собой, умение наслаждаться моментом. Обретение внутреннего равновесия подсказывает, какое желание хочется осуществить – расслабиться в спа, встретить рассвет, занимаясь йогой, или закат под живую музыку с напитком в бокале, посадить кораллы, заняться снорклингом, встретиться с дельфинами. А если вам захочется экскурсионной программы или организация вашего спонтанного плана, мы всегда рядом.

«АРТ-ТУР»

Нинель Шахбекова, руководитель отдела островов Индийского океана

Наша компания более 30 лет вплотную работает с островами Индийского океана. Только на Мальдивах мы предлагаем туры с проживанием более чем в 180 резортах. Работа с ними строится на базе прямых контрактов. Это позволяет нам сэкономить время на подтверждении заказа, предложить конкурентоспособные цены, сконцентрироваться на качестве услуг. Отсутствие принимающей компании, на первый взгляд, может вызвать вопросы у той категории туристов, которые не приемлют пассивный отдых и стараются занять себя экскурсиями. Особенность гостеприимства на Мальдивах в том, что вопрос организации активностей легко решается самими отелями, именно они предлагают гостям весь спектр дополнительных услуг, будь то морские прогулки, рыбалка, знакомство с бытом местного населения или посещение островов.

Помимо размещения по прямым контрактам, мы предлагаем туры на основе динамического ценообразования, ведь «АРТ-ТУР» в онлайне подключен к большинству отельных цепочек. То есть в режиме реального времени мы видим и варианты размещения и проверяем наличие номеров, что особенно важно в периоды высокого спроса.

В нашей линейке постоянно востребованы известные гостиничные бренды, которые представлены на Мальдивах. В первую очередь это: One&Only, Four Seasons, Jumeirah, Anantara, Banyan Tree, Intercontinental, Movenpick, Marriott, Hilton.

В низкий сезон курорты предлагают клиентам скидки и различного рода бонусы. К примеру, всем хорошо знакомый и популярный среди взыскательной публики отель One&Only Reethi Rah 5* luxe дает дисконт в размере от 10 до 30%, ужины и трансфер на роскошной яхте в подарок. Не отстают от него отели The Ritz-Carlton, Jumeirah, Movenpick и многие другие. Мы информируем наших дистрибьюторов обо всех возможностях порадовать клиентов.

«АРТ-ТУР» широко сотрудничает с авиакомпаниями, которые могут обеспечить наиболее комфортные варианты перевозок. На мальдивском направлении очень актуальны прямые рейсы «Аэрофлота», стыковочные рейсы Emirates, flydubai, Qatar Airways, Turkish Airlines, Gulf Air, Oman Air.

Сотрудники нашего отдела, минимальный стаж работы среди которых 15 лет, всегда открыты, дружелюбны, готовы оказать квалифицированную помощь. Личный опыт путешествий на острова (а у меня это более 20 лет) помогает при самых неординарных запросах.

PAC Group

Ольга Цыганова, руководитель направления Мальдивы компании PAC Group

Наша компания в 2025 году отметит 10-летие работы по Мальдивам. За эти годы мы очень хорошо изучили направление и адаптировали свой продукт к потребностям клиентов, 60% из которых VIP-туристы, требующие персонального подхода и индивидуального сопровождения. Агенты ценят нас за такой стиль работы, и уже второй год мы входим в топ-10 рейтинга предпочтений сотрудничества с туроператорами по Мальдивам.

Гостиничная база PAC Group на Мальдивах включает более 200 отелей, 70 из них – по прямым контрактам. В этом плане мы консервативны – держим планку высокого сервиса: опираемся на качественное размещение уровня от 4 до 5* dlx.

По перевозке в летнем сезоне, с мая по сентябрь, предлагаем места на основе блоков Emirates – хорошая цена, высокий уровень сервиса и удобное время прилета для организации всех видов трансферов. Круглый год в наличии любая перевозка, доступная через GDS на регулярных авиакомпаниях.

Не только пляжем можно наслаждаться на Мальдивах. В нашем ассортименте широкий выбор экскурсий. По опыту могу сказать: чаще всего это водные прогулки – круизы на закате, плавание с мантами и дельфинами, китовыми акулами, разнообразная рыбалка, экскурсии на местные острова.

Почему агенты выбирают нас? Мальдивы – не бюджетный продукт, ответственность перед клиентом высока, поэтому розничные компании обращаются к тем поставщикам, в которых могут быть уверены. Я сама на протяжении 20 лет плотно занимаюсь Мальдивами, знаю там каждый остров, знакома со многими отельерами. Наш коллектив состоит из специалистов, которые прекрасно изучили все детали местного сервиса, продолжают совершенствовать знания, участвуют в обучающих проектах, каждый год обязательно сами приезжают на Мальдивы.

Мы работаем в полном соответствии с принципами PAC Group – на первом месте у нас индивидуальный подход к каждому запросу, полное сопровождение заявок, буквально 24 на 7, бронирование различных допуслуг и воплощение в жизнь самых невероятных пожеланий туриста.

С особым вниманием подходим к повышению квалификации агентов – ежегодно в августе проводим профессиональные воркшопы с представителями курортов, такие живые встречи помогают нашим партнерам из розницы самим оценить новации в сервисе отелей, дать обратную связь. И конечно, наша знаменитая акция «Мальдивская сказка» способствует тому, чтобы агенты держали в приоритете продажи на направлении и получали дополнительную выгоду. В этом году в честь юбилея работы на направлении мы увеличили численность победителей «Мальдивская сказка», так что шанс попасть в этот премиум-тур очень высок.

Что касается моего личного опыта, Мальдивы – это сильнейшее энергетическое место, где происходит полная перезагрузка. Здесь необыкновенно красивый океан всех оттенков бирюзового, прекрасные пляжи. Всегда советую взять маску и ласты и обязательно посмотреть во время снорклинга и дайвинга богатейший подводный мир, а также насладиться прекрасным сервисом и гастрономическими изысками на необыкновенных островах.

Club Med

Валерия Заруднева, генеральный директор

Club Med – родоначальник концепции «все включено», чем мы очень гордимся. Наше основное отличие от конкурентов заключается в том, что в пакет «премиум all inclusive» входят не только питание и напитки в течение всего дня. На каждом курорте мы организуем самые разные варианты активностей и занятий спортом – от групповых уроков по теннису до сейлинга, также есть мини-клубы от 4 до 17 лет, где с детьми занимаются настоящие профессионалы. У нас более 70 собственных курортов, в том числе на Мальдивах, Сейшелах и Маврикии.

Один из самых любимых клиентами – Club Med Kani на Мальдивах. Мы часто его рекомендуем для семейного отдыха, развенчивая миф о том, что острова – это скучно и точно не для детей. Курорт находится всего в 30 минутах на лодке от аэропорта Мале, это также весомый аргумент для родителей.

В распоряжении гостей Club Med Kani – самые разнообразные виды спорта. Например, можно устроить заплыв на каяках или освоить цирковую трапецию. Для детей открыты клубы, где с ними занимаются воспитатели и педагоги, водят на спортплощадки, готовят театральные постановки.

Семьи с детьми очень любят совместные развлечения и квесты, вечерние выступления и шоу. Стоит отметить, что курорт принимает малышей от 6 месяцев, а это большая редкость для Мальдив.

На Маврикии у нас два курорта: Club Med La Plantation d’Albion и Club Med La Pointe aux Canonniers. Маврикий – это в первую очередь дикая экзотическая природа, поэтому гостям мы советуем обязательно отправиться на Тамариндские водопады и Олений остров, посетить Землю семи цветов и поплавать с дельфинами. А на курортах их будут ждать различные активности. Например, в La Plantation d’Albion можно попробовать аэройогу и отдохнуть в панорамном zen-бассейне для взрослых.

В 2021 году мы открыли курорт на Сейшельских островах – Club Med Seychelles. Он располагается на частном острове Святой Анны посреди Национального морского парка и предлагает гостям такие уникальные активности, как хайкинг-йога в джунглях, сейлинг и падел-теннис, которые уже включены в стоимость.

Я однозначно порекомендовала бы отправиться сюда. Природа этих мест покоряет с первого взгляда: густые зеленые джунгли, массивные гранитные скалы, океан всех оттенков синего, уединенные пляжи, а также удивительная флора и фауна. А сколько эмоций от встречи с огромными черепахами, которые, к слову, живут прямо на нашем курорте! Вы точно вернетесь полными эмоций и впечатлений на всю жизнь! Вообще, наши гости также отмечают особую атмосферу курортов Club Med. Во многом ее создают наши сотрудники, или G.O. (от фр. Gentils Organisateurs). Именно они заботятся о детках в мини-клубах, помогают им сделать первые шаги в спорте, проводят для гостей развлекательные активности и мероприятия, выступают в вечерних представлениях, всегда рады поддержать беседу за аперитивом или во время ужина. Club Med – это особенное комьюнити, объединяющее людей со всего света. Это наша отличительная черта и несомненное преимущество.

«ПАКС»

Любовь Чучмаева, заместитель генерального директора по маркетингу и рекламе

Свою «вторую жизнь» Мальдивы получили во время пандемии, когда одними из первых открыли свои границы для туристов. Конечно, российский рынок среагировал мгновенно, и Мальдивы как направление прочно обосновалось в топах продаж.

Кто-то скажет, что Мальдивы продавать легко и это рай на земле. Согласны, но есть свои нюансы. Условно говоря, вокруг вода и не так легко переселиться в другой отель, если что-то не понравится.

Поэтому основная наша задача – заранее найти именно тот самый отель, чтобы отдых туристов оказался прекрасным.

Для этого команда отдела находится на связи с агентами, мы, как пазл, из всех «хочу» туристов собираем картинку идеального резорта. С удовольствием делимся своим знанием, опытом и мнением, можем в режиме реального времени проверить наличие номеров в отелях, уточнить важные детали и нюансы.

«ПАКС» сотрудничает более чем с 128 отелями Мальдив в рамках прямых контрактов. Это позволяет нам оперативно получать самую необходимую информацию, включая СПО, а также реагировать на все вопросы туристов. Будьте уверены, что все пожелания всегда доходят до адресата. Также в нашем арсенале есть проверенные и надежные DMC, с которыми мы поддерживаем связь 24/7.

Надо отметить, что отели Мальдив имеют прекрасных представителей в России, они хорошо известны в кругах специалистов. Мы их всех знаем и любим! Вместе мы организуем очень интересный обучающий проект для агентов – «Квартирник». Сейчас такие встречи уже перешли в формат вебинаров, чтобы как можно больше агентов могли узнать всю правду об отелях из первых уст.

«ПАКС» сотрудничает со многими резортами на Мальдивах и уверен, что нет плохого отеля, главное – правильно подойти к его выбору, и тогда отдых туристов пройдет на все 100%.

Если оценивать топ продаж сейчас, то можно выделить отели цепочек Oblu & Atmosphere, Crown & Champa Resorts, Coco Collection, Cocoon Collection, Centara Hotels, Sun Siyam, Cinnamon Hotels, Adaaran Hotels, Emerald.

Из последней поездки на Мальдивы мы привезли «новый взгляд» на отель Grand Park Kodhipparu – это красивый, в стиле бохо резорт, недалеко от Мале с красочным коралловым рифом и сильной гастрономией.

Для формирования пакетных туров большое значение имеет авиаперелет, и здесь мы можем предложить специальные тарифы на Air Arabia из Москвы и регионов (Казань, Екатеринбург, Самара, Уфа), авиакомпании Gulf Air (блок мест на новогодние даты) и Emirates.

Безусловно, Мальдивы нужно изучать и изнутри. Поэтому мы организуем для агентов рекламные туры, к которым подходим очень скрупулезно – стараемся сделать топовую подборку отелей и при этому легкую трансферную логистику.

Что такое Мальдивы для нас? Это любовь, но прежде всего работа, которую мы стараемся выполнять на высоком уровне.

Мальдивы – это то место, где можно замедлиться, вздохнуть полной грудью, забыть обо всех проблемах и заботах, уделить время себе и близким, искупаться в лазурных водах, изучить подводный мир, отправиться на поиски мант, неспешно прогуляться по пляжам, встретить рассветы и проводить закаты, попробовать кулинарные шедевры всех кухонь мира, почувствовать невероятную заботу и внимание, забыть о времени и дне недели и просто наслаждаться! Это то место, где мы всем обязательно желаем оказаться, и готовы в этом помочь!

PANTEON

Анатолий Гаркушин, CEO

Продукт по Мальдивам в части наземного обслуживания (отели, трансферы) – одинаковый у всех туроператоров. Разница между нами – только в подходе к работе с агентствами, в сервисе и ценообразовании. Конкурентные преимущества PANTEON основаны на нескольких принципах. Во-первых, мы ориентируемся исключительно на профессиональных партнеров, сосредоточены на развитии исключительно B2B-сегмента. Во-вторых, работаем напрямую с отелями, что позволяет обеспечить конкурентные цены. И третье – это так называемый человеческий фактор, наши менеджеры имеют высокую экспертизу и насмотренность. Их консультации – это всегда беседа заинтересованного специалиста, а не бездушной машины.

PANTEON начал предлагать Мальдивы еще в 1995 году, когда они были во всех смыслах дорогой экзотикой. Мы выбрали для себя два приоритета – Грецию и островной отдых. Кроме Мальдив, это были Сейшелы, Маврикий, Шри-Ланка. Объем продаж по «дальнемагистральным» направлениям, конечно, уступал греческим. Но мы нашли партнеров, достигли высокого уровня экспертности по отелям задолго до пандемии, что стало фундаментом для развития этих маршрутов в следующие годы. Не пришлось переобуваться в воздухе, чтобы встать на рельсы успешных продаж экзотики.

Наша специализация на Мальдивах – это сегменты Deluxe и базовые рекомендованные отели 4–5*. В этом направлении мы с каждым годом усиливаем позиции, и нам доверяют агенты, отправляющие VIP-туристов, селебрити и т. д.

Чтобы нашим партнерам было удобнее ориентироваться, в системе онлайн-бронирования мы учли самые популярные запросы – это и хороший риф, и близость к Мале, дети или Adults Only, большой остров, теннисный корт или футбольное поле.

Базовые рекомендованные и лично неоднократно проверенные резорты, подходящие как для первого, так и повторных посещений островов, – это отели цепочек Villa Resort, Crown & Champa, Cocoon Collection, Universal Resorts, Sun Siyam, Atmosphere & OBLU.

Также наши хорошие партнеры – отели брендов Emerald Collection, Movenpick, LUX*, Furaveri, Anantara/Avani, Hideaway, Heritance Aarah, Pullman, Kuda Villingili, JA Manafaru, Intercontinental, оба Joali, St. Regis, Jumeirah, JW Mariott и многие другие замечательные резорты, которых мы благодарим за неизменную поддержку и сотрудничество.

По перевозке работаем, как и принято, на направлении через GDS, в высокие даты берем блоки мест у разных перевозчиков.

Если у туристов есть запрос на экскурсии, то мы предлагаем агентствам бронировать комбинацию Шри-Ланка + Мальдивы. Туристы прилетают на Цейлон, отправляются по экскурсионному маршруту с посещением главных достопримечательностей на 3–4 дня, далее вылетают в Мале и отправляются в отель для пляжного отдыха. Такие же комбинации по Мальдивам доступны и с ОАЭ – для шопинга.

Моя личная история знакомства с Мальдивами началась очень давно. Впервые я полетел туда в исторический год смены власти в РФ, а знаменитое послание Бориса Николаевича Ельцина слушал в одном из отелей. Тогда впечатления были особенно яркими, потому что экзотические острова казались совершенно другой планетой.

Самое главное, что могу посоветовать туристам, – это найти своего агента, которому можно доверять. Который знает направление, каждый год летает в рекламные туры, изучил особенности и нюансы отелей, а их много. Именно хороший агент поможет сэкономить деньги: подберет приятный по цене стыковочный перелет, «поймает» выгодное спецпредложение хорошего отеля, попросит предоставить виллу на нужной стороне острова.